Felipe Bueno

Mais de 5 anos de experiencia na area CX, passando por áreas administrativas, como Backoffice e planejamento.

Agosto/2018 – Março/2022 – Paschoalotto Serviços Financeiros. BAURU/SP

Cargo: Operador de telemarketing.

Operador de telemarketing receptivo VOZ, CHAT e E-MAIL. (Agosto 2018/out 2020)

• Atendimento receptivo em célula N1 - Realizar negociações e tirar duvidas sobre os produtos do banco.
• Atendimento receptivo em célula N2 (ALTO ATRITO) - Ter uma escuta mais ativa com o cliente, entender a sua solicitação, acalma-lo e finalizar o atendimento respeitando as metas de TMA e TME.
• Entregar meta de satisfação de atendimento (NPS) com um atendimento de excelencia,empatico e ágil.

Maio/2021 – Agosto/2021 – PROGRAMA LIDERES DO FUTURO

Programa de desenvolvimento para atuação como SUPERVISOR DE OPERAÇÕES.

Cargo: Assistente Administrativo: PLANEJAMENTO. (promoção de cargo) –  (1 ano e 5 meses).

Responsabilidades: 

• Mapeamento dos impactos sistêmicos, atuando ativamente na construção da inteligência artificial dentro da empresa.
• Criação de analises de acompanhamento de custos de cada carteira (banco) dentro da estrutura/time.
• Responsável pelo envio das ações massivas de SMS e de mala direta (e-mail), correspondendo as fraseologias autorizadas pelo parceiro.
• Auxiliava os analistas I e III de planejamento com os comitês semanais (apresentação de resultados).
• Utilização da ferramenta SQL para extrair informações afim de atualizações dos comitês semanais.
• Disparo em MASSA - SMS via chamado.
• Disparo E-MAIL via plataforma RD STATION.

· Janeiro 2023 – Outubro 2023 – CONCILIG 

Cargo: Operador de telemarketing RECEPTIVO – CX (BRADESCO SEGUROS – PREVIDENCIA PRIVADA)

Relizar um atendimento assertivo e com qualidade, rentendo valores a ser retirados de sua previdência, mostrando uma outra arternativa para o cliente sendo um consultor de previdência.

Fevereiro 2023 – Outubro 2023 (BACKOFFICE PREVIDENCIA BRADESCO).

• Realizar conferencias de bases de portabilidade de fundos e resgates.
• Realizar envio de e-mail para a área de ARBEN, afim de inclusões de resgates EXPATRIADO E PLANOS EMPRESARIAIS.
• Relizar batimentos em caso de SUSPEITA DE FRAUDE.
• Alimentar base de reclamações.
• Alinhamento semanal com o time BVP – CURITIBA.

ATUALMENTE: GRUPO MOP – BPO MAPFRE SEGUROS.

CARGO: ANALISTA ADMINISTRATIVO I

Atuando no setor de MIS/PROJETOS.

RESPONSABILIDADES: - CONFECÇÃO BASES COBCRED – ORGÃOS PUBLICOS, GRANDES RISCOS, AUTO e EMPRESAS. - ANALISE DE NOVOS ENTRANTES E DE ESTOQUE. - CONFECÇÃO DE BASES PARA BAIXA, VALORES <25 E AUTO FROTA.

Formado em Processos Gerenciais - UNINOVE

Cursando Pós Graduação em gestão de pessoas - FAVENI.