Felipe Cruz
Felipe
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Sobre
Estudante de análise e desenvolvimento de sistemas e rede de computadores, apaixonado por tecnologia.
Experiência
Criptosign Soluções Tecnológicas e Corporativas
Agente de Registro
Jun/2021 - Jul/2024
Coleta de biometria do cliente;
Validar e verificar todas as informações e documentos necessários para o processo de emissão do certificado digital, de pessoa física ou jurídica junto a RFB e ICPBrasil;
Atendimento ao cliente presencialmente e por videoconferência;
Planejar, gerir e administrar as atividades da unidade, visando manter a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente e excelência no desempenho operacional;
Identificar, analisar e propor a formação de novas parcerias, objetivando implantar inovações para a contínua melhoria da qualidade na prestação de serviços e atendimento ao cliente;
Promover as melhores práticas e toda melhoria necessária no atendimento da unidade visando otimização de recursos e a eficiência operacional atuando junto à equipe e aos parceiros de serviços;
Solucionar problemas técnicos ou dificuldades no uso de produtos ou serviços;
Coletar e documentar informações detalhadas sobre os problemas dos clientes para facilitar a resolução de problemas e melhorar os processos de suporte;
Trabalhar em equipe com outros membros da equipe de suporte técnico e colaborar com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos e serviços, para resolver problemas complexos;
Gerenciar múltiplos casos de suporte ao mesmo tempo, priorizando-os com base na gravidade e na urgência; Desenvolver habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico para identificar e corrigir as causas raiz dos problemas dos clientes;
Manter um alto nível de profissionalismo e empatia ao lidar com clientes, garantindo uma experiência positiva de suporte ao cliente.
Poupa Tempo
Analista de Atendimento
Out/2018 - Jul/2020
Realizar atendimento a clientes solicitantes de serviços relacionados emissão de documentos de identificação, cadastrando e confirmando dados biográficos no sistema do Detran, coletando impressões digitais, assinatura e foto, para posterior envio de dados ao setor de identificação e impressão do documento.
Formação
Análise de desenvolvimento de sistemas - PUC - Previsão 12/2027
Técnico em Informática e Rede de computadores - Instituto Federal - Previsão 12/2026
