Felipe Farias

Profissional graduado em Economia pela Universidade Estadual de Feira de Santana, onde participei de projetos de pesquisa e extensão como Empresa Jr e o Programa de Educação Tutorial, fui estagiário no setor público na área educacional atuando no desenvolvimento de projetos e legislação educacional, construindo a primeira Feira de Graduação e auxiliando nos reconhecimento de cursos.

Tive experiência de estágio na área administrativo-financeiro no setor público, atuando com contratos, licitações e contribuindo para inovação do órgão como implantação de sistemas de controle, melhorias no atendimento ao público e mapeamento de processos.

Atuei na área de retenção de clientes, sempre com posicionamento de liderança e propondo projetos para uma melhor satisfação dos clientes e maior engajamento com a marca, assim ampliando os resultados de NPS. Na mesma empresa fui promovido ao cargo de coordenador de relacionamento realizando gestão de pessoas, a principal atuação foi aumentar a satisfação de atendimento, redução dos indicadores de backlog nas respostas de requerimento, chegando a zero e aumento das taxas de renovação de matrícula com mais de 83% de taxa de renovação.

Minhas principais competências são, liderança, comunicação, análise de dados, pensamento analítico tenho uma boa facilidade para aprender coisas novas principalmente manuseio de software, conhecimento em pacote office intermediário, negociação, persuasão, gestão de pessoas, etc.

Com base em minha formação tenho muito interesse nas áreas financeira, conhecimento em CVM, mercado de ações, política monetária, econômica, neurociência, saneamento básico e temas relevantes para área de business.

Coordenador de Relacionamento - Responsável pelas seguintes atividades:

Gerenciamento da equipe;

Elaboração da apresentação de indicadores;

Elaboração das atividades de colação;

Análise dos indicadores da coordenação;

Gerenciamento dos prazos de atendimento;

Parceria direta com agências para novas vagas;

Divulgação de vagas para programa de estágio;

Planejamento e manutenção da base e seu crescimento;

Desenvolvimento de ações de renovações e novas matrículas;

Acompanhamento nas evasões e ações para diminuição;

Definição dos processos de atendimento e suporte aos alunos;

Acompanhamento das demandas de requerimentos e reclamações;

Planejamento estratégico para a excelência no atendimento e cumprimento das metas;

Graduado em Economia