Felipe Jailson

• Sou lider experiente em gestão com o cliente e contact center. Gerenciar e desenvolver pessoas, mantendo um ambiente colaborativo e envolvente por meio de feedback e treinamento para melhorar a eficiência operacional, sendo responsável por análise de indicadores operacionais (TMA,NPS, Nível de Serviço, Qualidade, NPS, CSAT, ABS, TO, Desvio padrão), elaboração de relatórios gerenciais, apresentação e controle e acompanhamento das etapas de logistica e identificação de melhorias no processo. Tamém destaco minha alta performance de gestão com foco em revisão e mapeamento de processos técnicos e instruções de trabalho, utilizando metodologias especializadas oriundas da minha formação Green Belt e com ênfase na visão excêntrica para o futuro da automação de processos atráves dos estudos nos aplicativos do Microsoft 365.

Atualmente atuo como Monitor de Qualidade e Analista de Processos Pleno na NeoBPO desde abril de 2022, onde minhas atividades envolvem mapear as necessidades do cliente, realizar testes integrados e automatizar casos de testes, entre outras tarefas. Anteriormente, trabalhei como Analista de Qualidade Junior na FoundEver (antiga Sitel Brasil) de outubro de 2020 a abril de 2022, onde monitorava atendimentos, analisava processos, coordenava calibrações processuais, entre outras atividades. Possui habilidades em auditorias, mentoria de processos, criação de métodos de auditoria e já recebi o título de "Rockstar" como o melhor Analista de Qualidade do ano, em dezembro de 2021.

Também possuo realizações relevantes, como a criação de soluções que automatizaram processos e resultaram em economia de tempo e melhorias na eficiência operacional e qualidade das atividades.

• Universidade Mackenzie - Tecnólogo em Processos Gerenciais - Jan 2023 a Jan 2025
• ETEC de Artes - Técnica em Processos Fotográficos - Jan 2020 a Jul 2022
• ETEC Martin Luther King - Técnica em Serviços Jurídicos - Jan 2017 a Jul 2018