Felipe Luz

Profissional com experiência como Analista de Compras, além de atuação em Pesquisa & Desenvolvimento, Suporte Técnico Sênior e Desenvolvimento de Sistemas. Vivência em negociação com fornecedores, gestão de compras e controle de custos, aliada à integração de hardware e software, automação de processos e melhoria contínua. Perfil analítico, dinâmico e orientado a resultados, com forte foco em inovação, eficiência operacional e atendimento estratégico ao cliente.

Analista De Compras - TKWS LTDA - Balneário Camboriú, SC

(2025-10)

Analista de Compras / Suprimentos na Group WS

• Responsável pela identificação, negociação e homologação de fornecedores, garantindo melhores condições comerciais (preço, prazo e qualidade) para materiais e serviços.
• Gestão de demandas de compras com base no planejamento de projetos, incluindo controle de estoque e previsões para evitar rupturas.
• Realização de cotações, análises comparativas de custos e negociações estratégicas com foco em otimização de recursos.
• Monitoramento e controle de custos de compras, assegurando aderência ao orçamento e busca contínua por eficiência econômica.
• Acompanhamento de pedidos e prazos de entrega, atuando na resolução de imprevistos logísticos.
• Atuação na melhoria contínua dos processos de suprimentos, visando maior agilidade e assertividade.
• Lançamento de notas fiscais no sistema Sienge, além da gestão de boletos via DDA e controle de faturas de cartão corporativo.
• Garantia de conformidade documental de fornecedores (notas fiscais, pedidos e exigências legais).
• Cadastro, atualização e avaliação de fornecedores conforme critérios de homologação e legislação vigente.
• Interface com áreas financeira e controladoria para apoio no controle de pagamentos e faturamento.
• Colaboração com áreas de planejamento, orçamento e estoque para alinhamento de demandas e especificações.
• Atualização de relatórios e indicadores de compras no sistema Sienge.
• Suporte ao gestor de suprimentos e atuação colaborativa com demais áreas.

Analista de Pesquisa e Desenvolvimento Pleno - Videosoft - Balneário Camboriú, Santa Catarina

(2024-11 - 2025-09)

Atuação no setor de Pesquisa e Desenvolvimento com foco em criação, melhoria e validação de soluções tecnológicas aplicadas a totens de autoatendimento e sistemas embarcados.

• Desenvolvimento de prototipagem de hardware e software, testes de viabilidade técnica e documentação de processos.
• Integração de componentes eletrônicos e de informática (touchscreen, placas-mãe, periféricos, sensores e displays) garantindo padronização, rastreabilidade e conformidade técnica.
• Apoio no desenho de embalagens e estruturas para transporte e proteção de equipamentos, considerando ergonomia, sustentabilidade e redução de custos logísticos.
• Colaboração em projetos de automação e controle serial, incluindo cadastro e rastreamento de componentes por código de barras.
• Vivência em metodologias de gestão de desenvolvimento de produto com base na criação de valor, alinhando inovação às demandas de mercado e estratégias da empresa.

Analista de Suporte Sênior - Videosoft Soluções em Autoatendimento - Balneário Camboriú, SC

(2021-09 - 2024-06)

Gerenciamento de sistemas operacionais e suporte técnico de níveis 1, 2 e 3.

• Administração de sistemas operacionais Linux, Windows e Android.
• Gerenciamento de periféricos como impressoras, monitores touch, mini PCs e totens de autoatendimento.
• Suporte técnico de níveis 1, 2 e 3 via telefone, chat, WhatsApp e ferramentas como AnyDesk e TeamViewer.
• Monitoramento ativo e acompanhamento remoto de técnicos e equipamentos.
• Análise de desempenho de sistemas operacionais e aplicações.
• Instalação e implementação de totens de autoatendimento.
• Implantação de novos processos e tecnologias para otimização do suporte.
• Atualização de tecnologias e sistemas nos clientes.
• Desenvolvimento de documentação e vídeos de apoio para técnicos e clientes.
• Criação e atualização de fluxos de processo BPMN e documentação ITIL.
• Documentação de procedimentos de controle de estoque e logística para o setor de RMA.
• Análise de causa raiz de incidentes e problemas.
• Desenvolvimento e otimização de processos internos e externos.
• Auditoria de chamados e procedimentos, com feedback para a equipe.
• Análise de dados e desenvolvimento de métricas para melhoria contínua.
• Gerenciamento de projetos de suporte e otimização da gestão.
• Coordenação de ações de melhoria e cronogramas de projetos.
• Distribuição e gerenciamento de demandas para analistas juniores, plenos e seniores.
• Reuniões com analistas e clientes para alinhamento de processos e definições de escopo.
• Treinamento de analistas juniores, plenos e seniores em novos processos e tecnologias.
• Apoio à gestão com desenvolvimento de novos processos e treinamento da equipe.
• Desenvolvimento de metodologias e processos para clientes e setores internos.
• Relatório de falhas e bugs encontrados no sistema para o setor de desenvolvimento.
• Reporte e reuniões regulares com a gestão e clientes para atualizações e otimizações.
• Criação de planilhas e apresentações para controle e otimização de funções e processos.
• Gerenciamento de clientes críticos e insatisfeitos, proporcionando suporte VIP.
• Coordenação de ações de melhoria junto aos clientes e atualização contínua de cadastros.

Analista de Desenvolvimento de Sistemas - Prisma Five Informática LTDA - Itajaí, SC, BR

(2019-11 - 2020-07)

• Atendimento e orientação ao cliente via telefone, sistema de chamados e ferramenta de acesso remoto (Any Desk)
• Suporte ao ERP FarmaFácil, instalação e configuração de balanças de precisão e impressoras
• Mapeamento de processos, confecção de scripts de N1
• Instalação, configuração, integração entre ERP e Whatsapp
• Programação e acompanhamento de rotinas de backup, migração e restauração de bases

Analista de Sistemas Bilíngue (Espanhol) - HCL Brazil Tecnologia da Informação LTDA - São Leopoldo, RS, BR

(2011-04 - 2017-10)

• Analise dos processos e necessidades do cliente
• Implementação, Service Desk Aplicativos Electrolux
• Confecção de Scripts de N1 e N2
• Ticket Manager e Suporte para Analistas de N1
• Entrega de 90% SLA de tratamento de incidentes
• Abertura de chamados pelo software HP SM7, Remedy, CA
• Acompanhamento e escalonamento de chamados críticos
• Atuação como nível 1 e nível 2 de suporte
• Suporte a Lotus Notes, Outlook, Softway, JDE - PeopleSoft, Sales Force, SDM, Directa, Nota Fiscal Eletrônica, Neogrid e aplicativos internos do Cliente

Técnico Informática (Petrobras, BR, Liquigás) - Accenture Brasil

(2009-06 - 2010-09)

• Abertura de chamados pelos softwares Remedy e Cycle
• Acompanhamento e escalonamento de chamados críticos
• Atuação como nível 1 e nível 2 de suporte
• Suporte a Lotus Notes, Citrix, SAP, CRM
• Suporte remoto via Trauma Zero, NetMeeting
• Monitoramento, Aviation Card, CYPRESS, Nagios, WhatsUp, Xbas, Sala Cofre BR

Ensino Superior - Tecnologia - Anhanguera

SENAC