Analista de suporte avançado
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Buscar a oportunidade de atuar na área de tecnologia, aplicando minha experiência em suporte técnico, administração de sistemas e otimização de processos para contribuir com a eficiência operacional e estratégias de TI da empresa, sempre focando em soluções eficazes e resultados ágeis para a organização.
ANALISTA DE SUPORTE PLENO | INTERTV AFILIADA DA REDE GLOBO 01/2007-01/2017
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Atuava como Responsável técnico de toda infraestrutura de rede e computadores, fazendo todas as manutenções e segurança do firewall da Escola e dava aulas como orientador de informática.
Responsável pelo suporte técnico completo (primeiro, segundo e terceiro níveis) para aproximadamente 400 usuários internos e externos, resolvendo de forma eficiente incidentes de hardware, software, bancos de dados e infraestrutura de TI. Administração e otimização de bancos de dados Oracle e SQL Server, incluindo atualizações de versões, backup e manutenção preventiva, garantindo desempenho ideal, integridade dos dados e alta disponibilidade dos sistemas.
Gerenciamento das atualizações de versões do sistema ERP Sapiens da Senior Sistemas,
coordenando a implementação de novas funcionalidades e melhorias, além de garantir a compatibilidade com os processos operacionais e financeiros da empresa. Otimização de processos e fluxos no Sapiens, especialmente nas áreas de compras, contas a pagar, contas a receber,
faturamento, comercial e marketing, com foco na redução de custos, melhoria da eficiência operacional e otimização do tempo de resposta entre os departamentos. Colaboração estreita com as equipes de infraestrutura de TI e segurança da informação, realizando monitoramento de redes,
servidores e sistemas críticos, e implementando ajustes proativos para garantir a continuidade e confiabilidade dos serviços. Elaboração de relatórios detalhados com indicadores chave de performance (KPIs), oferecendo dados precisos e em tempo real para a tomada de decisão da diretoria, fornecendo informações estratégicas para embasar decisões empresariais. Gestão do ciclo completo de incidentes e problemas, utilizando o sistema de ticketing Ocomom para garantir o cumprimento dos SLAs e a eficácia no atendimento às demandas de usuários e áreas internas.
Treinamento contínuo de usuários e equipes internas, promovendo a autonomia no uso do Sapiens e sistemas relacionados, o que resultou em uma redução significativa no número de chamados e aumento da produtividade interna. Garantia da integração e comunicação fluida entre os departamentos,
assegurando que as soluções tecnológicas atendessem de forma eficaz às necessidades operacionais e estratégicas da empresa. Implementação do Qlik Sense para análise de dados, permitindo ao presidente da empresa acessar de maneira rápida e eficiente desde o resultado final até a origem dos dados, proporcionando visibilidade e agilidade nas decisões estratégicas e operacionais.
