Felipe Oliveira

Profissional de Treinamento e Desenvolvimento com formação em Licenciatura em História pelo ISC – Instituto São Camilo. Experiência em educação corporativa no segmento de Contact Center e Saúde Suplementar, atuando no planejamento, execução e mensuração de treinamentos com foco em impacto direto nos indicadores operacionais (TMA, NPS, Qualidade e Absenteísmo). Perfil analítico com domínio avançado de Excel e construção de dashboards para suporte estratégico à liderança.

Instrutor de Treinamento e Desenvolvimento at AeC (Present)

• Capacitação de mais de 200 colaboradores em treinamentos técnicos e comportamentais.
• Monitoramento de novatos (30, 60 e 90 dias) com foco em metas de TMA.
• Criação de dashboards em Excel para acompanhamento de performance e absenteísmo.
• Análise de evolução de turmas de reciclagem com avaliação de delta de desempenho.
• Suporte à liderança com dados para tomada de decisão.

Experiência em Liderança at AIESEC

• Liderança de equipe e gestão de metas.
• Implementação e acompanhamento de OKRs.
• Gestão de pipeline e relacionamento B2B.

Licenciatura in História – ISC – Instituto São Camilo