Felipe Santana

Profissional com sólida experiência em atendimento ao público e suporte técnico. Possuo facilidade em lidar com fluxos de trabalho dinâmicos, organização de ambientes e resolução de demandas de forma ágil e cortês. Destaco-me pela comunicação clara, pontualidade e habilidade em mediar situações cotidianas, garantindo sempre um atendimento eficiente e um ambiente organizado. Busco aplicar minha proatividade e capacidade técnica para contribuir com a excelência do atendimento na recepção

Estagiário de Suporte de T.I. - Santa Casa da Bahia - Bahia, Salvador - BA

(2021-12 - 2022-12)

• Atendimento a chamados técnicos de usuários internos
• Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks
• Configuração de redes e impressoras
• Suporte remoto via ferramentas de acesso
• Registro de incidentes no sistema de tickets

Operador de Telemarketing / Central de Vendas Oi - Contax / Liq – Mobitel S.A. - Bahia, Salvador - BA

(2019-05 - 2020-05)

• Atendimento remoto a clientes
• Orientação técnica básica sobre dispositivos e sistemas
• Registro de solicitações
• Encaminhamento de chamados de suporte
• Experiência com CRM
• Suporte a usuários em ambiente de call center

Operador SAC III / Telemarketing - Atento S.A - Bahia, Salvador - BA

(2018-02 - 2019-02)

• Atendimento ativo e receptivo
• Resolução de problemas técnicos de primeira instância
• Suporte a serviços e produtos digitais
• Alta taxa de resolução no primeiro contato

Balconista - L&N Comercio E Variedades LTDA - Bahia, Salvador - BA

(2016-03 - 2026-05)

Atendimento ao Público e serviços gráficos

Ensino Superior - Tecnologia da Informação - Faculdade Estácio de Sá FIB (2017-12 - 2022-11)