Analista de Requisitos Sênior (PJ)
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Profissional com vasta experiência no ramo de Telecomunicações, BPMN, Análise de Requisitos, Analista de Projetos, Arquitetura de URA e Call Center, com mais de 22 anos de mercado. Experiência como Analista Funcional de URA e conhecimentos técnicos e específicos na construção de Especificações Funcionais de projetos (Gestão de Projetos). Ampla vivência e experiência em Call Center, Backoffice e Gestão de equipes.
Instrutor de treinamentos corporativos para implantação e gestão de Front End; Importante conhecimento e experiência em projetos de migração e melhorias tecnológicas.
Analista de Requisitos Sênior (PJ) - VIRTUAL CONNECTION
(2021-07 - 2022-08)
Ampla vivência e elaboração de documentação com requisitos funcionais, descrição de funcionalidades e validação dos sistemas
• Participação efetiva em reuniões de levantamento dos requisitos dos usuários, BPMN, desenho dos processos, fluxograma e etc
• Gerenciamento das estimativas de esforço para o desenvolvimento ou manutenção de sistemas, Chatbot e URA
• Gestão de Projetos com foco em custo, prazo, escopo, qualidade, risco e recursos
• Liderança na gestão de atendimento aos clientes e alinhamento interno com as áreas de desenvolvimento. Acompanhamento dos processos desde o desenvolvimento até a entrega. Suporte ao Cliente e mapeamento de melhorias, estudo de pós-venda para novas funcionalidades, ferramentas e entregas.
Analista Funcional de URA Pleno - LIQ CORP / TODO S/A
(2014-09 - 2020-08)
Interpretação de especificações e desenhos Funcionais dos clientes, desenhos de arquitetura de URAs na ferramenta Visio (BPMN); Gestão do desenvolvimento, criação e execução dos cenários de testes manuais e automatizados, QA, edição e adaptação de arquivos de áudio; Gestão do projeto até a implantação e acompanhamento pós-implementação; Monitoramento de indicadores e análise de impactos; Proposta de melhorias em plataformas e ferramentas.
Analista de Projetos de Call Center - CONTAX S/A
(2009-05 - 2014-08)
Gestão de projetos para implantação de Front End, sistemas de gestão de pessoas e ferramentas para gravação de chamadas; Análise de infraestrutura de operações; Confecção de material para treinamentos internos das ferramentas, Gestão e Monitoramento; Controle e gestão das implementações das tecnologias no ambiente de Call Center (DAC-Data Center).
Gestão/Supervisão Call Center e Backoffice - CONTAX S/A
(2003-04 - 2009-05)
Gestão de equipes de Call Center e Backoffice Jurídico; Gerenciamento e suporte aos Clientes em pagamentos, Cadastros de Processos, Análise de possíveis fraudes; Desenvolvimento de projetos internos de metodologia de gestão e controle de qualidade.
Graduação - Gestão em Serviços de Teleatendimento - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Pós Graduação - Segurança da Informação - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
