Feliphe Maulaz
Técnico de Monitoramento de Rede
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Sobre
Me chamo Feliphe Maulaz e tenho 2 anos de experiência com suporte ao cliente e 3 anos de experiência com monitoramento de rede em sistemas como Zabbix e Grafana
Experiência
MARÇO DE 2022 – PRESENTE
Técnico de Monitoramento N1 / Vero Internet, Juiz de Fora-MG
Responsável por cuidar do monitoramento da rede Vero Internet em âmbito nacional,
sendo atribuído as tarefas de:
- Acionar equipes de plantão em caso de incidentes na rede;
- Fazer monitoramento através de ferramentas como Zabbix, iMaster NCE, Padtec, Grafana,
Libre NMS e outros, seguindo com tratativas de abertura de chamados, acompanhamento,
escalonamento e relatório dos chamados internos ou com fornecedores;
- Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados com fornecedores através de canais como portais, Whatsapp, Telegram, E-mail ou chamada telefônica;
- Atendimento dos ramais do setor para validação de chamados com os fornecedores;
- Acompanhar, aprovar e gerar relatório de Gestão de Mudanças realizadas;
- Realizar atendimento das demandas vindas do suporte técnico como eventos de rompimento FTTH e direcioná-las a equipe de redes.
OUTUBRO DE 2019 – MARÇO DE 2022
Atendente de Suporte / Vero Internet, Juiz de Fora-MG
Durante o primeiro ano comecei como estagiário, sendo efetivado posteriormente.
Responsável por atender clientes e dar suporte geral no que se refere a internet. Desde a configuração de roteadores e repetidores, suporte e troca de senha de web-mails, testes de velocidade da internet, trocas de senha wireless, abertura de ordens de serviço e visitas técnicas para clientes sem conexão ou com algum problema técnico.
Formação
CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA / IF SUDESTE, CAMPUS JUIZ DE FORA-MG
