Feliphe Maulaz

Me chamo Feliphe Maulaz e tenho 2 anos de experiência com suporte ao cliente e 3 anos de experiência com monitoramento de rede em sistemas como Zabbix e Grafana

MARÇO DE 2022 – PRESENTE

Técnico de Monitoramento N1 / Vero Internet, Juiz de Fora-MG

Responsável por cuidar do monitoramento da rede Vero Internet em âmbito nacional,

sendo atribuído as tarefas de:

• Acionar equipes de plantão em caso de incidentes na rede;
• Fazer monitoramento através de ferramentas como Zabbix, iMaster NCE, Padtec, Grafana,

Libre NMS e outros, seguindo com tratativas de abertura de chamados, acompanhamento,

escalonamento e relatório dos chamados internos ou com fornecedores;

• Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados com fornecedores através de canais como portais, Whatsapp, Telegram, E-mail ou chamada telefônica;
• Atendimento dos ramais do setor para validação de chamados com os fornecedores;
• Acompanhar, aprovar e gerar relatório de Gestão de Mudanças realizadas;
• Realizar atendimento das demandas vindas do suporte técnico como eventos de rompimento FTTH e direcioná-las a equipe de redes.

OUTUBRO DE 2019 – MARÇO DE 2022

Atendente de Suporte / Vero Internet, Juiz de Fora-MG

Durante o primeiro ano comecei como estagiário, sendo efetivado posteriormente.

Responsável por atender clientes e dar suporte geral no que se refere a internet. Desde a configuração de roteadores e repetidores, suporte e troca de senha de web-mails, testes de velocidade da internet, trocas de senha wireless, abertura de ordens de serviço e visitas técnicas para clientes sem conexão ou com algum problema técnico.

CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA / IF SUDESTE, CAMPUS JUIZ DE FORA-MG