Fernanda Batista

Especialista com mais de 6 anos de trajetória no setor educacional, com foco total na jornada e experiência do aluno. Expertise na conversão de leads, atendimento multicanal e suporte contínuo (onboarding e retenção). Formada em Marketing Digital e graduanda em Administração, atuo de forma estratégica no atendimento consultivo, transformando interessados em alunos matriculados e garantindo o sucesso acadêmico através de uma comunicação humanizada e suporte operacional eficiente.

Consultora Educacional Sênior at Rede de Polos EAD Barueri (Cruzeiro do Sul Virtual) (2025-06 – Present)

Mentoria acadêmica e Customer Success com foco no engajamento e redução de evasão

• Mentoria acadêmica e Customer Success com foco no engajamento e redução de evasão
• Gestão de relacionamento com parceiros e acompanhamento de indicadores (KPIs) de desempenho
• Planejamento de estudos personalizado, elevando o índice de satisfação do aluno

Analista Comercial at Play Tennis / Tennis Hill (2025-01 – 2025-05)

Gestão de carteira, agenda e conversão de vendas

• Gestão de carteira e agenda via plataforma Letzplay
• Interface direta com o financeiro e emissão de relatórios diários de performance e presença
• Conversão de vendas presenciais e digitais (WhatsApp Business)

Consultora Comercial at Faculdade Metropolitana de Franca (2024-06 – 2024-11)

Atuação no funil de vendas com gestão de CRM

• Atuação focada no funil de vendas: prospecção, qualificação, follow-up e fechamento de contratos
• Gestão de CRM próprio para controle de fluxo de cadência e conversão

Analista de Customer Success at Transfer English (2023-02 – 2023-05)

Recuperação de clientes e gestão de leads

• Recuperação de clientes detratores e gestão de leads oriundos de redes sociais (Instagram/WhatsApp)
• Análise de dados em planilhas para reporte de resultados à gestão

Auxiliar Comercial / Consultora Educacional at Polo EAD Barueri (Cruzeiro do Sul) (2019-10 – 2022-12)

Gestão operacional e onboarding de novos alunos

• Gestão operacional via Salesforce
• Realização de aulas inaugurais para onboarding de novos alunos, garantindo o sucesso inicial na plataforma
• Desenvolvimento de artes no Canva para campanhas internas de vendas e engajamento

Graduação in Marketing Digital – Unicid (Grupo Cruzeiro do Sul)

Graduação in Administração – FAM (Faculdade das Américas) (2026)