Analista de Suporte
Profissional de TI com experiência em suporte técnico N1/N2 e análise de sistemas em ambientes corporativos. Atuação em service desk, gestão de incidentes, troubleshooting e suporte a aplicações críticas. Experiência com atendimento a usuários nacionais e internacionais, escalonamento para N3 e suporte a operações sensíveis. Perfil orientado à resolução rápida de problemas e continuidade de serviços.
Stefanini | Analista de Sistemas Bilíngue 📅 02/2023 – 06/2024 Atuação no cliente Naval Group (CTMSP) em projeto estratégico Suporte a sistema proprietário crítico Atendimento bilíngue (português/inglês) a usuários Gestão de incidentes e troubleshooting Escalonamento de problemas para N3 (time internacional – França) Suporte a transações e operações do sistema
Allied Digital (Mercedes-Benz) | Analista de Suporte Pleno 📅 01/2021 – 09/2022 Suporte técnico N1/N2 a usuários corporativos Atendimento e gestão de chamados (Service Desk) Diagnóstico e resolução de incidentes Manutenção e substituição de equipamentos Controle e alocação de ativos de TI Interface com fornecedores e suporte a múltiplas unidades
C6 Bank | Analista de Operações – Suporte Pleno 📅 12/2019 – 07/2020 Atendimento a lojistas de contas VIP Análise de transações financeiras em lote Suporte a operações críticas Implantação de ferramentas internas Monitoramento de processos operacionais SKYTEF | Analista de Suporte TEF 📅 10/2011 – 05/2019 Suporte técnico a sistemas de pagamento (TEF) Atendimento remoto, telefone e e-mail Diagnóstico e resolução de falhas Apoio em integrações de sistemas de pagamentos
🎓 Tecnólogo em Gestão de Redes de Computadores Universidade Nove de Julho (UNINOVE) – 2009 🎓 Graduação em Comunicação Social – Jornalismo Centro Universitário FMU – São Paulo Período: 2002 – 2006 (não concluído)
