Fernanda Lima Santos

Sou Fernanda Santos, trabalho com projetos pessoais sobre ciência de dados com objetivo de resolver problemas de negócios. Atualmente meu principal objetivo é trabalhar como cientista de dados desenvolvendo produtos de dados através da aplicação do meu conhecimento em Python, Estatística, Machine Learning, Storytelling, ferramentas de desenvolvimento de Software e estatística para solucionar problemas de negócios para as empresas.

As ferramentas que já trabalhei são:

Ferramentas Analíticas: SQL, Python, Tableau, Looker.

Ferramentas de desenvolvimento: SQLite3, Github, Scrum,

Banco de Dados: MySQL, Postgres, SQL Server

Machine Learning: Classification, Regression, Clustering, Time Series e Reinforcement Learning

Atuei por 16 anos como especialista em gestão de times de atendimento ao cliente como: Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente e Relacionamento ao Cliente em empresas multinacionais de grande porte, startup SaaS de tecnologia, inteligência artificial e fintech. Já passaram pela carteira da minha equipe, clientes como: ONU, Unicef, World Bank e Stone por exemplo.

Durante minha trajetória em gestão de equipes e clientes desenvolvi muitas habilidades, sendo algumas delas listadas abaixo:

• Gestão de tempo (cronograma de entrega, gestão de performance, reuniões de estratégia, acompanhamentos, treinamentos, SLA e cumprimento de seus prazos)
• Gestão de indicadores e benchmark (definição de OKRs estratégicos, KPI’s, pesquisas e gestão de dados)
• Negociação e resolução de conflitos
• Construção de dashboards de resultados e postura Customer Centric e Data Driven

Graduação em Administração de empresas - Universidade Candido Mendes

Pós graduação em Gestão de pessoas e liderança - Fundação Getúlio Vargas

Ciência de dados - Alura

Ciência de dados - Curso Meigaron Lopes