Fernanda Rios
Farmacêutica- qualidade e customer excellence
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Sobre
Sou uma profissional formada em Farmácia Bioquimica pela UNESP com MBA em Gestão Industrial e Gestão de Pessoas e diversos cursos na área de desenvolvimento de pessoas. Possuo um sólido conhecimento em Qualidade, com experiência de mais de 10 anos nas áreas de garantia de qualidade (investigações, CAPA´s, treinamento e outros), processos (validação, liberação de produtos e outros), laboratórios de controle de qualidade (físico, químico e microbiológico), fornecedores e manufaturas externas. Possuo experiência também em Customer Excellence recebendo os mais diversos relatos de paciente e profissionais da saúde e focada na melhoria da jornada do cliente.
Nas minhas atuações tive a oportunidade de gerenciar times e garantir atendimento satisfatórios aos indicadores das operações. Além desses pontos, sou certificada como auditor líder em diversas normas (ISO13485:2016 entre outras) e possuo profunda experiência em auditorias e interfaces com agências regulatórias (FDA, ANVISA, MAPA – RDC 16, 17 e 48). As principais soft skils são a capacidade para trabalhar em equipe, enfrentar desafios, habilidade de comunicação, liderança, vontade e disposição para aprender.Nas minhas experiências estabeleci uma interface robusta com manufatura e demais setores promovendo projetos de melhorias contínua utilizando metodologias e conceitos de Six Sigma e outras ferramentas (Certificação Green Belt, Design Thinking, DMAIC, Kaizen).
Experiência
Possuo um sólido conhecimento em Qualidade, com experiência de mais de 10 anos nas áreas de garantia de qualidade (investigações, CAPA´s, treinamento e outros), processos (validação, liberação de produtos e outros), laboratórios de controle de qualidade (físico, químico e microbiológico), fornecedores e manufaturas externas. Possuo experiência também em Customer Excellence recebendo os mais diversos relatos de paciente e profissionais da saúde e focada na melhoria da jornada do cliente. Nas minhas atuações tive a oportunidade de gerenciar times e garantir atendimento satisfatórios aos indicadores das operações.
Além desses pontos, sou certificada como auditor líder em diversas normas (ISO13485:2016 entre outras) e possuo profunda experiência em auditorias e interfaces com agências regulatórias (FDA, ANVISA, MAPA – RDC 16, 17 e 48).
Formação
MBA em Gestão Industrial - FGV
● Farmacêutica Bioquímica formada pela Universidade Estadual Paulista – UNESP Campus de Araraquara - Faculdade de Ciências Farmacêuticas.
