Fernando Carlos

Profissional da área de Defesa e Gestão Estratégica Internacional em busca de oportunidades de [Estágio / Analista Júnior] nas áreas de Customer Success, Comercial, Operações Estratégicas ou Relacionamento com o Cliente, aplicando sólida experiência em atendimento, otimização de processos e ferramentas de CRM.

Customer Success em E-commerce - SuperFrete

(2024-01 - 2025-01)

• Responsável pelo atendimento consultivo ao cliente via WhatsApp e e-mail, garantindo foco na retenção e satisfação (NPS).
• Análise detalhada e otimização de fluxos operacionais internos nas ferramentas de atendimento, reduzindo o tempo de resposta.
• Modelagem e implementação de novos processos com foco na experiência do usuário (UX) e jornada do cliente.
• Utilização estratégica de ferramentas de CRM para mapeamento de dados, acompanhamento de métricas de sucesso e melhoria contínua do relacionamento com o cliente.

Atendimento ao Gerente (Suporte Bancário) - AeC Centro de Contatos

(2023-01 - 2024-01)

• Prestação de suporte técnico e operacional direto a gerentes de agências bancárias, garantindo agilidade na resolução de conflitos e chamados.
• Execução e validação de operações financeiras e administrativas diversas no sistema da instituição, seguindo rígidos critérios de conformidade e segurança.

Estagiário da Área Comercial - Eleven Jr.

(2023-01 - 2023-12)

• Atuação focada na prospecção ativa de leads e inteligência de mercado no modelo B2B.
• Qualificação de contatos e abordagem inicial de potenciais clientes para alimentação do funil de vendas.

Graduação - Defesa e Gestão Estratégica Internacional - Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) (2029-01)