Fernando Melo

Profissional com experiência em suporte técnico, onboarding e gestão operacional no segmento SaaS. Atuação com atendimento de alto volume via chat, reuniões e suporte remoto, além de comunicação entre setores, treinamento de equipes e melhoria de processos internos. Crescimento profissional dentro da mesma empresa, evoluindo de suporte para gerência de onboarding.

Gerente de Onboarding at Foxinline (2025-08 – 2026-03)

• Coordenação do onboarding e implantação de sistemas
• Treinamento de equipes e alinhamento entre setores
• Organização de fluxos e melhorias operacionais

Analista de Onboarding at Foxinline (2023-03 – 2025-08)

• Implantação e configuração de sistemas SaaS
• Atendimento via chat, ligação e reuniões online
• Criação de documentações e padronização de processos
• Redução de retrabalho através de configurações padrão

Atendente de Suporte at Foxinline (2022-02 – 2023-03)

• Atendimento e resolução de chamados técnicos
• Suporte remoto e direcionamento de demandas

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Sistemas – UNINASSAU (2028)

Técnico em Informática in Informática – PRONATEC (2019)