Filipe Augusto
Supervisor de atendimento
Sobre
Perfil com forte capacidade de observação organizacional, percepção de padrões humanos, comunicação e integração de informações. Interesse em ambientes voltados à inovação, relacionamento, melhoria contínua e desenvolvimento de experiências humanas e organizacionais. Facilidade em identificar desalinhamentos de comunicação, padrões comportamentais, gargalos em processos e oportunidades de melhoria em ambientes e relações interpessoais.
Experiência
Supervisor de atendimento - Atento Brasil S/A
(2013-01 - 2015-12)
- Monitoramento de qualidade do atendimento
- Treinamento e desenvolvimento dos processos de comunicação da equipe
- Análise de gráficos online referente ao índice de atendimento e comportamento dos colaboradores
- Feedbacks mensais
Assistente administrativo: Gestor de polos - Estácio Uniseb
(2015-01 - 2015-12)
Liderança das atividades dos coordenadores dos polos parceiros à faculdade, auxiliando o trabalho dos mantenedores de polos referente aos alunos da instituição (presencial e EAD), como: Provas, matrículas, documentos e outros.
- Acompanhamento de planilhas (Excel)
- Coordenar reuniões semanais de alinhamento com os polos parceiros sob minha responsabilidade
Agente de vendas ativo - Grupo Wiser Educação
(2020-01 - 2024-12)
Vendas do produto Wise up online (curso de inglês 100% digital), através de ligações ativas, gerando leads próprios, utilizando técnicas de vendas persuasivas.
Formação
Ensino médio completo - Escola Estadual Cônego Barros
Curso - Programação Neurolinguística - instituição PNL
