Filipi Rocco

Sou Bacharel em Comunicação Social com expertise de 12 anos na área comercial com atuação em planejamento e implementação de estratégias que alinham as necessidades dos clientes aos objetivos de negócios; gestão de contratos; regime de vendas Sell In e Sell Out; funil de vendas; Customer Experience; liderança de equipes de alta performance; acompanhamento e gerenciamento da carteira de clientes para garantir a fidelização de clientes; relacionamento com clientes (Farmer) e prospecção de novos negócios (Hunter); criação de planos de ação focados no crescimento sustentável da empresa com iniciativas que promovem a melhoria contínua dos processos de vendas e a eficiência nas operações; implantação de ações de marketing, tal como ampliação do mix de produtos, market share e rentabilidade; análise de dados e controle de KPI’s; excelência no atendimento ao cliente e mapeamento e gerenciamento de risco com tomada de decisão eficaz para resolução de problemas e técnicas de negociação, buscando a satisfação do cliente e otimizando tempo, através de processos com resultados expressivos. Possuo domínio nos sistemas TFC, Portal Certo, Pipe Fy e do Pacote Office no nível intermediário.

Atuava na prospecção ativa de clientes, promovendo a fidelização e a expansão da carteira com foco em excelência comercial e operacional; gerenciava e rentabilizava carteiras compartilhadas, otimizando resultados com estratégias direcionadas; supervisionava o fluxo da loja e os tempos de espera, garantindo fluidez no atendimento e qualidade na experiência do cliente; estimulava a adesão aos canais digitais, contribuindo para a transformação digital e maior autonomia dos usuários; prestava suporte direto aos Gerentes de Relacionamento Select, assegurando agilidade nas operações rotineiras; e fui responsável pela gestão de numerário e processos de formalização, mantendo rigor na conformidade com normas internas e regulamentações externas. Já no cargo de Assistente Direct J6, atuava no atendimento remoto e especializado aos clientes por meio de canais digitais, garantindo excelência na comunicação e personalização do serviço; prestava suporte administrativo e operacional em áreas específicas, contribuindo para a organização e fluidez dos processos internos; e demonstrava agilidade e eficácia na resolução de demandas, com foco na satisfação e na retenção dos clientes. E quando iniciei na empresa como Assistente Clientes J6, realizava o atendimento ao cliente por telefone e canais digitais, atuando na oferta de produtos bancários como contas correntes, cartões e demais soluções financeiras; fui responsável por esclarecer dúvidas, orientar clientes sobre serviços e garantir uma comunicação clara e eficiente; e desempenhava funções em departamentos administrativos com foco em relacionamento e suporte operacional para o cumprimento de metas e resultados mais expressivos.

Graduação em Comunicação Social, Universidade Paulista Unip