Analista/Assistente
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Prezados, sou Flávia Santos, formada em Design Gráfico e tecnólogo em MKT, graduada em comunicação e mídia, casada, mãe de duas filhas. Sou uma pessoa fácil de lidar, organizada, sincera e habilidosa. Tenho experiência na área de atendimento/comercial há mais de 10 anos, tenho pacote office intermediário e alguns conhecimento no sistema SAP e CRM e no momento estou disponível para o mercado de trabalho de acordo com minhas experiências. Fico à disposição!
Analista de Informação at Sotreq SA (2023-11 – 2026-07)
Analisar e melhorar o CRM a partir de interações com o cliente interno e demais áreas, abrir e fechar chamados de solicitação de acessos ao CRM Salesforce, elaborar documentos técnicos e enviar solicitações à gerência externa para adaptar funcionalidades conforme as necessidades. Criar modelos estatísticos com dados do sistema para direcionar ações de CRM e segmentar clientes. Atualizar e mapear processos para facilitar o acesso dos usuários.
Revisar, elaborar materiais e ministrar treinamentos aos usuários. Realizar análises estatísticas e propor melhorias. Desenvolvimento do TreqBot para atendimento humanizado e dar suporte via chat, atualizar Dashboards e matricular novos usuários na plataforma Conexão EAD e Key User do SAP.
Envio de comunicações via e-mail e HubSpot. E todo suporte do CRM aos usuários internos.
Assistente de Vendas at Due Presentes (2021-10 – 2023-05)
Atendimento a clientes via Telefone, Whatzapp e e-mail. Faturamento no sistema OMIE, emissão de boleto, notas, carta corretiva, cancelamento de notas. Acompanhamento de entregas dos brindes, atualização no Pipeline e RD, briefing para produção e vendas B2B. Cotação e solicitação de fretes.
Assistente de Vendas at Rojemac Importação e Exportação Limitada (2020-09 – 2021-02)
Input de pedidos no sistema SAP e Senior, cadastro de novos clientes e transportadora, atualização de cadastro e novos pedidos. Suporte a vendedores, equipe financeira e gestão comercial e Picking de pedido.
Assistente de Vendas at Somov S/A (2019-05 – 2020-03)
Sistema SAP consultas, Salesforce CRM gerar ordem de vendas, correções de oportunidades, relatórios vendas fechadas, aberta, cotação e relatórios de lead. Sistema interno - Atualização de cadastro, inclusão de clientes na carteira dos vendedores, elaboração de planejamento para estratégias de venda e suporte ao pós-venda e aos vendedores, solicitação de análise de crédito e emissão de boletos, contratos, termos entre outros. Atendimento via telefone e e-mail para interessados em compras.
Acompanhamento de faturamento, envio de notas para o banco e controle de vendas via planilhas. Atendimento ao cliente via chat, telefone, fale conosco, WhatsApp web, ouvidoria ou redes sociais. Apoio aos clientes e vendedores via whatsapp.
Proposta para clientes via Salesforce – CRM e Follow up das vendas semanal e apoio a equipe financeira. Solicitação de limite e cadastro da operação junto ao Banco De Lage Landen – DLL Neo.
Diagramadora at Unip (2014-03 – 2018-12)
Toda rotina de diagramação em apostilas, slides, folhetos, tratamentos de imagens, datas comemorativas, informativo para murais entre outros. Planilha de gravações, suporte a professores/coordenadores para elaboração de aulas em slides. Elaboração de certificado de palestras e eventos, buscas na internet e suporte para os polos EaD.
Assistente de coordenação at Unip (2013-01 – 2014-03)
Agendamentos de gravações em estúdios para o ensino a distância, agenda de professores e coordenadores, acompanhar professores/coordenadores em estúdio, calendários de aulas, cobranças de materiais para inserção na internet via telefone e e-mail. Atualização de planilhas de pagamentos de aulas de professores/coordenadores. Agendamento de Palestras em estúdio e ao vivo, entre outros.
Auxiliar de Escritório at Damasio de Jesus (2011-08 – 2012-08)
Atendimento via telefone, e-mail e pessoal, matrículas de alunos, informações sobre os cursos, lista de presença, responsável pela abertura da Unidade, impressões de certificados, declarações e boletos, lista de inadimplência, vendas de livros, cobranças via e-mail e telefone, recibos de cheques, serviços como bancos e correios, empréstimos e devolução de livros, informações em mural e porta de salas, freqüência de faltas no sistema, divulgação de editais, controlar as atividades de registro e escrituração de correspondências diversas, elaborar propostas das necessidades de material permanente de consumo e controle de caixa.
Auxiliar de Biblioteca at Damasio de Jesus (2007-01 – 2011-08)
Atendimento a alunos na biblioteca, empréstimos e devoluções de livros, cadastro de novos e atualização de alunos no sistema, pesquisa de exemplares, organizações dos livros nas prateleiras, etiquetagem de livros novos, permuta e manter a organização do acervo.
Pós-graduação in Comunicação é mídia – Unip (2025-08 – 2025-12)
Técnico in Marketing – Etec - Osasco (2019-08 – 2020-12)
Graduação in Design Gráfico – Unip (2013-08 – 2015-06)
