Atendimento, Backoffice, Suporte a Operações
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Possuo ampla experiência no atendimento SAC, suporte técnico e retenção, suporte para clientes internos e externos, gerenciamento em situações críticas e gestão operacional de equipes de campo.
Atuei em comunicação corporativa, sendo responsável pela elaboração e report de boletins de incidente.
Todas as atividades citadas executei nos últimos 15 anos de vida profissional.
▪ Inglês – Básico
▪ Espanhol – Básico
▪ Conhecimentos em Pacote Office e Internet
▪ SAP
▪ GEOGAS
07/2005 a 12/2019 CIA de Gás de São Paulo
Empresa nacional de grande porte do segmento de Industria do Petróleo e do Gás
Cargo: Operadora de Comunicação de Emergência II
▪ Atendimento no call center de emergência referente a vazamentos de gás, explosão, fogo e acompanhamento de obras externas.
▪ Coordenação de equipes de campo, no controle da logística (deslocamentos) e SLA.
▪ Responsável pela elaboração de comunicados para canais internos, intranet e e-mail, reporte de incidentes de trabalho e ambientais.
10/2003 a 07/2005 Telefutura Telemarketing S/A (atual TIVIT)
Empresa nacional de grande porte do segmento de telemarketing
Cargo: Operadora de telemarketing Junior
▪ Atendimento SAC.
▪ Promoção para a célula BackOffice de orientação técnica.
▪ Promoção para a célula BackOffice de reclamações relacionadas a central de atendimento.
Ensino Médio - Completo
