Francis Monteiro

Atuar em uma instituição que valorize a excelência no atendimento ao cliente, onde eu possa aplicar minha experiência com o público, habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe. Busco contribuir para a fidelização dos clientes, geração de negócios e crescimento conjunto, com foco em resultados e desenvolvimento profissional contínuo.

Especialista em Atendimento e Negócios – Santander Select - PULSE CLIENT EXPERTS

(2023-07)

• Atuação no atendimento personalizado a clientes por meio de chat, com foco em eficiência, empatia e solução de demandas de forma consultiva.
• Identificação de oportunidades de negócio, promovendo produtos e serviços financeiros como cartões de crédito, empréstimos e seguros.
• Suporte completo ao cliente com foco na excelência, fidelização e geração de valor, seguindo os padrões de qualidade do segmento Select, focado em clientes de alta renda da instituição bancária.

Assessor Comercial - LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A - PUBLIKIMAGEM

(2021-12 - 2023-04)

• Experiência como Atendente Comercial Nível 3 e Assessor Comercial em concessionária de energia, com foco no atendimento a PF e PJ (abertura/encerramento de contratos, parcelamentos, religação, troca de titularidade, etc.).
• Apoio ao supervisor nas rotinas administrativas, resolução de demandas críticas, aplicação de feedbacks e controle de qualidade.
• Domínio dos sistemas SAP, SIAC e Attendance.

Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA (2029-02)