Supervisor de call-center
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Sou organizada, pontual e disciplinada.Capacidade de liderar e motivar as pessoas para trabalharem juntas em prol de um objetivo comum.
Sollo Contact Center 21/03/2016 á 31/08/2022
Área de atuação: Setor captação de recursos (supervisor de telemarketing ativo)
Responsável pela gestão de um núcleo de 22 pessoas no setor de captação de recursos, com as seguintes atribuições:
*Acompanhar resultado dos indicadores e performance diária
*Garantir a qualidade no atendimento, conforme as normas padrões da empresa
*Realizar escuta de gravações dos agentes de vendas em tempo real para avaliar o desempenho de cada um.
*Aplicar testes (quis), quinzenalmente, avaliando o conhecimento de procedimentos das equipes;
*Supervisionar a equipe passando orientações e procedimentos.
*Aplicar feedbacks
*Testar sempre novos scripts e abordagens
*Promover campanhas motivacionais
*Criar estratégias de retenção e turnover.
Dacasa Financeira 09/2003 á 01/2014
Área de atuação: setor de cobrança (Coordenadora de cobrança)
*Acompanhar relatórios gerenciais dos indicadores de cobrança.
*Coordenar treinamentos e desenvolvimentos de equipes.
*Acompanhar a produção e a execução de recuperação de credito com o objetivo de diminuir a inadimplência.
*Avaliar as abordagens dos agentes nas ligações.
*Aplicar feedbacks
*Cuidar do bem estar e motivação dos agentes.
*Negociação com clientes, as vezes era necessário a intervenção do coordenador.
*Atendimento à ouvidoria – assuntos diversos,spc, reclamações e informações
*Atendimento ao PROCON- reclamações de taxa de juros , negociação, não recebimento de faturas ...
*Atendimento às demais filiais por telefone
Superior em administração em andamento. Inicio 01/2020 término 12/23.
Informática Básica, liderança e atendimento ao cliente.
