Frederico Hoffman Abib

Profissional de Tecnologia com mais de 15 anos de experiência, atuando na interseção entre Tecnologia, Operações, Produto e Negócios. Experiência em suporte e desenvolvimento de sistemas, implantação e integração de soluções, análise de processos, projetos e operações em ambientes digitais. Experiência na gestão e evolução de portfólio de APIs REST B2B e B2C, integrações, monitoramento de sistemas, acompanhamento de performance, análise de demandas, priorização, gestão de backlog e interface entre áreas técnicas e de negócio.

Atuação com Jira, Confluence, PL/SQL, T-SQL, APIs REST, Scrum e Kanban, análise de dados e processos orientados por indicadores. Experiência recente com automação de processos utilizando Inteligência Artificial e estudos em Python e Power BI.

Analista de Negocios at ClickBus (2021-11 – 2026-07)

• Gestão e acompanhamento de APIs REST B2B e B2C e integração com parceiros estratégicos.
• Monitoramento do funcionamento das APIs, identificação de intermitências e falhas e comunicação às áreas envolvidas, bem como testes posteriores a implementações e atualizações sistêmicas.
• Interface com equipes técnicas de empresas parceiras e áreas internas de Produto, Engenharia, Comercial, Operações, Marketing, Dados e Compras.
• Levantamento, direcionamento e priorização de demandas em conjunto com as áreas responsáveis pela origem e solução dos problemas.
• Gestão de backlog e acompanhamento de entregas utilizando Jira e Confluence bem como abastecimento de informações e geração de documentação funcional.
• Monitoramento de performance e identificação de oportunidades de melhoria em sistemas e integrações.
• Análise de dados e indicadores como apoio à tomada de decisão e priorização de iniciativas.
• Utilização de Inteligência Artificial, por meio do Claude Code, na automação de processos operacionais anteriormente realizados de forma manual.
• Projeto de expansão de portfólio que possibilitou o cadastro de mais de 3.000 novas rotas e contribuiu para aproximadamente R$ 100 mil em receita em junho de 2026, sem investimento em divulgação, com projeção de impacto anual de aproximadamente R$ 1,2 milhão, Após o resultado inicial, empresas de ônibus responsáveis pelas novas rotas demonstraram interesse em expandir o procedimento.

Analista de Processos at BHS (2021-02 – 2021-11)

• Atuação junto ao Banco Olé, realizando interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e níveis gerenciais no acompanhamento de projetos e demandas de tecnologia.
• Coordenação de reuniões periódicas de acompanhamento com equipes técnicas e gerenciais.
• Gestão e acompanhamento da evolução de projetos, demandas e iniciativas.
• Análise de riscos, impactos e possíveis impedimentos relacionados às demandas internas.
• Atuação em demandas normativas e requisitos relacionados à segurança da informação.
• Apoio à manutenção de requisitos e certificações técnicas e de segurança de dados.
• Identificação e remoção de impedimentos para evolução das entregas.
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores para suporte à tomada de decisão.

Analista de Desenvolvimento de Sistemas at RJ Consultores (2018-11 – 2020-05)

• Suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para sistemas ERP e aplicações web, atendendo clientes internos e externos.
• Gestão e acompanhamento de incidentes e solicitações.
• Gestão de backlog e acompanhamento de entregas utilizando Jira e Confluence.
• Desenvolvimento e manutenção de soluções utilizando PL/SQL e T-SQL.
• Participação em projetos de implantação, migração e integração de sistemas.
• Levantamento e análise de requisitos junto às áreas de negócio.
• Atuação em projetos utilizando metodologias ágeis, incluindo Scrum e Kanban.

Técnico de Sistemas at Ação Contact Center (2016-05 – 2018-10)

• Suporte aos usuários dos CRMs internos via Helpdesk.
• Desenvolvimento em T-SQL.
• Contato direto com fornecedores.
• Abertura e monitoramento de chamados junto aos fornecedores e áreas internas.
• Atendimento a chamados internos e demandas via e-mail.
• Levantamento de requisitos.
• Implantação, migração e configuração de funcionalidades nos CRMs internos.

Suporte Técnico em Software at Group Software (2014-02 – 2015-08)

• Suporte via Helpdesk aos usuários dos softwares fornecidos pela empresa em áreas de gestão condominial, imobiliária, shopping, folha de pagamento, contábil, escritórios e almoxarifados.
• Desenvolvimento em T-SQL.
• Atendimento a chamados e demandas via e-mail.
• Levantamento de requisitos.
• Implantação, migração e configuração de funcionalidades nos sistemas.
• Implantação de novos clientes.

Pós-graduação Lato Sensu in Especialização em Engenharia de Dados – PUC Minas (2024 – 2026)

Diploma in Análise de Sistemas de Computação – Faculdade Pitágoras (2017)

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Anhanguera Educacional (2009 – 2011)