Gabriel Berger

Profissional de Administração com sólida trajetória em Customer Experience (CX), Customer Success e Comunicação Interna, com passagens por empresas de grande porte como o Mercado Livre. Especialista em otimização de processos e melhoria contínua de métricas operacionais-chave. Possuo vasta experiência na aplicação de treinamentos e integração de novos colaboradores (onboarding), com foco em excelência operacional e colaboração multidisciplinar.

Perfil analítico, proativo e adaptável a novas tecnologias.

Analista de Customer Experience / Comunicação Interna at Mercado Livre (2019 – 2025)

• Atuação estratégica na jornada do cliente, focando em Customer Service e Customer Success para garantir a satisfação e retenção.
• Responsável pela Comunicação Interna, garantindo o alinhamento de informações entre as equipes e a cultura organizacional.
• Desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores, acelerando a curva de aprendizado e integração.
• Monitoramento e análise de métricas operacionais para identificação de gargalos e implementação de melhorias nos fluxos de atendimento.
• Colaboração em projetos multidisciplinares voltados à otimização de processos internos e eficiência operacional.

Bacharelado in Administração – Centro Universitário Nove de Julho (UNINOVE)