Gabriel Duarte Miranda

Analista com aspiração a área de desenvolvimento Web, tendo experiência com trabalho em grupo, cumprimento de metas e SLA, possuo perfil calmo, analítico e autodidata, focado no objetivo e sede de conhecimento.

Auxiliar Administrativo e Suporte Técnico at Beep Proteção Veicular (2024-01 – 2024-06)

Demandas de suporte técnico, atendimento ao cliente, gestão de funcionários e demandas gerenciais, televendas e gestão de sistemas.

• Formatação de computadores, limpeza e manutenção de equipamentos
• Reparos e instalação de programas
• Gestão da rede de internet cabeada
• Atendimento ao cliente em situações urgentes e emergenciais envolvendo acidentes
• Gestão de funcionários e demandas gerenciais
• Televendas de proteção veicular e retenção de clientes
• Gestão de planilhas, folhas de pagamentos e orçamentos
• Vistoria automobilística e SAC
• Gestão do sistema ERP

Auxiliar de Atendimento ao Cliente at Raia Drogasil (2024-01 – 2024-12)

Atendimento ao cliente em diversas situações e demandas comerciais.

• Atendimento ao cliente em situações urgentes e emergenciais
• Gestão de pedidos e demandas
• Televendas
• SAC

Analista de Redes e Comunicações at Quality Software S/A (2022-01 – 2023-12)

Monitoramento e atendimento a questões técnicas dentro da empresa Hughes Communications, prestando suporte aos técnicos por todo o Brasil.

• Monitoramento e atendimento a questões técnicas
• Suporte aos técnicos por todo o Brasil
• Geração de relatórios
• Tratamento de demandas em diversas escalas via e-mail ou por chamado

Analista de Suporte Técnico at SERCOM LTDA (2021-01 – 2022-12)

Atendimento técnico em diversos níveis estruturais, atuando desde descobrir problemas até funções de NOC e monitoramento de servidores.

• Descobrir problemas e atendimento de chamados
• Funções de NOC
• Monitoramento de servidores
• Serviços a grandes empresas como grupo Intermédica e JSL

Operador de Telemarketing at SERCOM LTDA (2020-01 – 2021-12)

Atendimento ao cliente via telefone e chat, com monitoramento de redes sociais.

• Atendimento ao cliente via telefone e chat
• Monitoramento de redes sociais
• Tratamento de reclamações via Reclame Aqui

Atendimento ao Cliente - Varejista at SERVCOP - Copiadora e Chaveiro (2019-01 – 2020-12)

Atendimento ao cliente pessoalmente, lidar com fluxo de caixa e desenvolvimento de projetos.

• Atendimento ao cliente pessoalmente
• Lidar com fluxo de caixa
• Desenvolvimento de projetos gráficos
• Liderança do time
• Atividades de suporte técnico para correção de falhas nos computadores e impressoras

Graduação Tecnológica in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Fatec Zona Sul (2021-01)

Ensino Médio Técnico in Eletrônica – ETEC Guaracy Silveira (2016-01 – 2018-12)