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Profissional com experiência de 3 anos no setor administrativo, com ênfase na área de qualidade de atendimento ao cliente com geração de insights para promover melhorias nos processos de atendimento. Mais de um ano de experiência na área de TI, manutenção e suporte de hardware.
CONTABILIZEI Aprendiz - novembro de 2021 - Outubro 2022.
Proteção da imagem da marca através da monitoria de qualidade de atendimento, que geravam dados que abasteciam a empresa para tomada de decisão relacionados ao Reclame Aqui e demais canais sensíveis. Responsável pela criação de dashboard e criação de formulário de monitoria de qualidade, na área de faturamento que foi utilizado por toda companhia como benchmarking.
TOK&STOK Atendimento ao cliente - setembro de 2020 - fevereiro de 2021
Gerenciamento de crises e moderação de conflitos, relacionados a problemas logísticos de entrega e ruptura de estoque. Atendimento ao cliente multicanal (Email, WhatsApp, e demais canais digitais), com foco na jornada da experiência do cliente em prol de aumento da satisfação e fidelização do cliente com a marca. Atividades de BackOffice, envolvendo análises de situações que geravam crises de relacionamento entre a empresa e consumidores, buscando a resolução rápida do problema e gerando insights para o negócio relacionados a causa raiz em prol de melhoria continua.
Pontifícia Universidade Católica do Paraná Administração e Negócios · (fevereiro de 2021 - julho de 2023) Universidade Presbiteriana Mackenzie Administração de Empresas · (2019 - fevereiro de 2021)
Tecpuc-PR Ensino médio (2° grau), Informática · (2015 - 2019)
