Responsavel por gestionar um time de excelência focado na experiência do cliente, e em controlar indicadores voltados a melhoria contínua KIP's estes:
Excelência Operacional (qualidade), Tempo Produtivo,
além da taxa de produtividade (hora a hora de casos offline), NPS e KEI, Taxa de recontatdo e Tempo de ciclo de atendimento;
- Implantação de LOB desde o ínicio, inclusive implementação dos métodos de controle diários desses indicadores, acompanhamento direcionados com New
Hires até a entrega completa na operação;
- Desenvolvimento de planos de ações, trabalhando nas oportunidades encontradas no grupo, através de feedbacks embasados nos pilares culturais da companhia;
- Desenvolvimento de Carreira dos representantes que buscam cargos de liderança, acompanhamento nos processos internos;
- Reporte contínuo junto ao cliente, referente a oportunidades encontradas no fluxo de trabalho, e a melhorias no processos junto as ferramentas CX One,
CX One Admin;
- Comunicação direta com gestão, implementando novas idéias e métodos de trabalho, ajuda no planejamento de requeridos, e montagem de mapa operacional,
distribuição dos colaboradores conforme ocorriam crescimentos na companhia;
- Referente no desenvolvimento das equipes, atuando em constantes feedbacks extraindo o maximo do individual.
