Analista de Suporte ao Cliente | Consultor Técnico
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Sou Analista de Atendimento ao Cliente N3, com mais de 5 anos de experiência em ERP para o agronegócio, atuando diretamente com clientes estratégicos e cenários críticos.
Trabalho na sustentação e implantação de sistemas, conectando processos operacionais, fiscais, contábeis e financeiros ao ERP, sempre com foco em disponibilidade, performance e tomada de decisão rápida.
Atuo fortemente na gestão de incidentes complexos, escalonamentos e relacionamento de alto impacto, ajudando a reverter crises, reter clientes e fortalecer a confiança no produto e na empresa.
Meu diferencial está na comunicação assertiva, visão consultiva e colaboração com o time, compartilhando conhecimento, elevando o nível técnico e gerando resultados reais para o cliente.
Atendimento N3 a clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas críticas com foco em estabilidade do sistema, retenção e satisfação do cliente.
Implantação e sustentação de ERP, realizando configurações e integrações entre processos operacionais, fiscais, contábeis e financeiros.
Gestão de incidentes complexos e escalonamentos, apoiando análise de causa raiz e decisões em cenários críticos.
Utilização de SQL para consultas em banco de dados e apoio na análise e solução de incidentes.
Coordenação operacional do setor em períodos de ausência da liderança, conduzindo prioridades e decisões críticas.
Atuação no desenvolvimento do time por meio de treinamentos, apoio técnico e padronização de processos.
Bacharelado em Administração - Cursando 4° Semestre
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistema - Cursando 1° Período
