Técnica em informática
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Sou uma profissional formada em Técnico em Informática pelo Instituto Federal de Mato Grosso do Sul e atualmente curso Tecnologia em Ciência de Dados pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi experiência nas áreas de atendimento ao público, suporte ao usuário, relacionamento com clientes, análise de dados e rotinas administrativas.
Atualmente atuo no atendimento para emissão da Carteira de Identidade Nacional, realizando conferência documental, orientação ao cidadão, organização de processos e atendimento ao público com foco na qualidade e eficiência dos serviços prestados. Anteriormente, trabalhei na área de Customer Success, onde desenvolvi habilidades de comunicação, resolução de problemas, relacionamento com clientes e criação de dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI e Excel.
Tenho facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação a novos desafios e comprometimento com a qualidade do trabalho realizado. Busco constantemente aperfeiçoar meus conhecimentos por meio de cursos e certificações nas áreas de tecnologia, atendimento ao cliente, análise de dados e produtividade.
Acredito que minha formação, experiência profissional e dedicação podem contribuir de forma positiva para o desenvolvimento das atividades da instituição, sempre com responsabilidade, ética e foco em resultados.
MONTREAL INFORMÁTICA ndente de Postos | Nova Andradina, MS | Julho 2024 - Atual
Atendimento ao público para emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Conferência da documentacão e cadastro de solicitacões de emissão de identidade
Utilização de sistemas informatizados zados para para cadastro cadastro e e emissão de documentos.
Conferência e validação de informações em sistema.
Apoio aos usuários na utilização dos serviços digitais.
Orientação aos cidadãos sobre documentação necessária, tos e agendamentos
Entrega de documentos emitidos e esclarecimento de dúvidas sobre os serviços prestados.
Organização, conferência, envio e recebimento de malotes, arquivos e envelopes destinados ao Instituto de
Identificação.
Controle e organização de documentos, garantindo a correta tramitação dos processos administrativos. Atendimento com foco na qualidade, agilidade e eficiência na prestação do serviço público.
Customer Success Manager (CSM) | Nova Andradina, MS | Novembro 2021 - Julho 2024
Atendimento e suporte aos usuários de sistema ERP.
Diagnóstico e resolução de problemas técnicos
Criação de relacionamento com os clientes, realizando atividades de pós-venda, incluindo pesquisas de satisfação e follow-up para garantir a qualidade na entrega dos serviços, visando a fidelização à empresa.
Apresentação de opções de negócios e adequações dos produtos e serviços ao perfil do cliente, de forma a cumprir metas e satisfazer os interesses do contratante.
Criação iacão de dashboards no Power Bl e Excel para Excel para a apresentação de resultados da equipe e análise dos clientes.
Estagiária | Nova Andradina, MS | Junho 2021 - Outubro 2021
Atendimento ao cliente através de Service Desk, buscando entender e solucionar problemas e dúvidas relacionados Atendimento ao cliente ao sistema ERP oferecido pela empresa.
TECNOLOGIA EM CIÊNCIA DE DADOS Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
ENSINO MÉDIO TÉCNICO INTEGRADO EM INFORMÁTICA Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul
NOVA ANDRADINA - MS
