Geniedson Moura

Profissional de Dados e Business Intelligence com mais de 10 anos de experiência em tecnologia e telecomunicações. Atuação com SQL Server, Power BI, Excel, governança de indicadores, qualidade de dados, sustentação de ETLs e elaboração de relatórios executivos. Na TIM Brasil, atuou como curador dos indicadores de churn e retenção, garantindo validação de regras de cálculo, consistência das fontes, investigação de divergências e confiabilidade das métricas utilizadas por áreas de negócio e liderança.

Em desenvolvimento contínuo em Microsoft Fabric, modelagem de dados e preparação para a certificação DP-600.

Analista de Customer Analytics - TIM Brasil - São Bernardo do Campo, SP – Brasil

(2019-10 - 2026-04)

• Atuou como curador dos indicadores de churn e retenção, validando regras de cálculo, critérios de elegibilidade, dados de origem e consistência das métricas utilizadas pelas áreas de negócio.
• Consolidou dados de múltiplas fontes operacionais em bases analíticas no SQL Server, realizando extração, junções, agregações e validações para análises recorrentes e ad hoc.
• Desenvolveu e manteve dashboards em Power BI e relatórios em Excel para acompanhamento de churn, retenção, volume de clientes e performance operacional.
• Deu sustentação a fluxos de dados e ETLs, acompanhando cargas, investigando divergências e atuando com times técnicos para garantir a confiabilidade das informações.
• Investigou outliers com base em dados brutos, volumetria, histórico e validação junto a focais operacionais antes da divulgação dos resultados.
• Elaborou relatórios e apresentações para gerências e diretoria, traduzindo análises em resultados, riscos, oportunidades e recomendações para o negócio.

Consultor Técnico de Atendimento Especializado - TIM Brasil - São Bernardo do Campo, SP – Brasil

(2015-03 - 2019-10)

• Prestou atendimento técnico consultivo a clientes residenciais, empresariais e VIP, assegurando resolução de demandas críticas e continuidade operacional.
• Realizou interface entre áreas técnicas e comerciais, acompanhando ocorrências, validações sistêmicas e rotinas operacionais e de faturamento.

Analista de Helpdesk – Global Service Desk - Hewlett-Packard - Brasil

(2015-03)

Projeto Vale

• Realizou suporte técnico e resolução de incidentes em ambiente corporativo Windows, com registro, acompanhamento e controle de chamados.

Bacharelado - Sistemas de Informação - Universidade de Pernambuco

Bacharelado - Ciências Econômicas - Faculdade do Vale do Ipojuca