Mais de 25 anos de experiência com gestão de Contas Corporativas e Projetos, com atuação em empresas de diversos setores, de pequeno à grande porte, multinacionais e empresas públicas:
- Carreira desenvolvida nas áreas de serviços, projetos, processos e comercial, exercendo habilidades de liderança, comunicação, negociação, planejamento e controle;
- Prospecção e gerenciamento de grandes contas corporativas;
- Comercialização de produtos e serviços na área de tecnologia da informação;
- Responsável por Gerenciar Projetos na Área de TI (Outsourcing, HaaS, implementação e migração SAP);
- Experiência com Gestão de Projetos Tradicional e Ágil;
- Gestão dos Stakeholders;
- Gestão de riscos, projetos, contas e pessoas;
- Know-how de anos em coordenação de equipes de atendimento e suporte, atuando como intermediador do relacionamento de clientes com as áreas de solução;
- Governança, gerenciamento e controle de indicadores (SLA, SLO, KPI, OLA e SLM);
- Habilidades na coordenação de equipe multifuncional com demandas de alta criticidade e participação da estratégia de atendimento, priorizando e negociando demandas;
- Agilidade em atendimento a incidentes, problemas, requisições e mudanças baseados na metodologia
ITIL, implantando oportunidades de melhoria para redução de retrabalhos;
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos – clientes internos e externos;
- Acompanhamento das principais contas de forma estratégica;
- Liderança de equipes multidisciplinares, orientada a resultados.
Grande habilidade em trabalhar e liderar equipes;
Habilidade na implantação de processos novos e análise de existentes, otimizando resultados;
Ótimo relacionamento, fluência verbal e apresentação junto a clientes.
Todas as avaliações dos meus clientes tiveram o mais alto nível de satisfação em todas as empresas que atuei;
Fui eleito e reconhecido como um dos melhores Gestores de Pessoas e Negócios na HP e na T-Systems.
