Analista de Suporte | Infraestrutura, Cloud e ITIL | Service Desk N1/N2
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Analista de Suporte Técnico com mais de 14 anos de experiência em Service Desk, infraestrutura de TI e administração de sistemas, atuando atualmente com foco em nuvem (Azure/OCI) e segurança da informação. Base sólida em atendimento N1/N2 sob metodologia ITIL, gerenciamento de incidentes e solicitações, e administração de ambientes Windows Server, Linux e Active Directory, com experiência prática em virtualização (VMware, Azure Virtual Desktop) e monitoramento (Zabbix). Nos últimos anos, tem direcionado a carreira para infraestrutura em nuvem e segurança, com certificações Microsoft (SC-900) e Oracle Cloud (Infrastructure, AI e Data Platform Foundations Associate), incluindo um projeto prático de consultoria em segurança na nuvem (Microsoft Defender, Intune, Sentinel e Purview) desenvolvido durante formação pela Escola da Nuvem.
Reconhecido pela combinação entre solidez técnica e comunicação clara, com foco constante em melhoria de SLA, atualização de bases de conhecimento e experiência do usuário.
Analista de Suporte at DXC Technology (2021-10 – Present)
Suporte técnico a usuários no atendimento de solicitações e problemas de TI (Service Desk), com foco em comunicação clara e resolução orientada ao cliente
Técnico de Suporte de TI (Contrato) at Wine Tecnologia (2020-02 – 2021-10)
Contratado pela Wine Tecnologia (São Paulo/SP) para atuar como técnico de suporte de TI terceirizado, alocado na unidade da Defensoria Pública da União (DPU) em Santa Maria/RS
Assistente de Informática at UCB – Universidade Católica de Brasília (2016-10 – 2019-01)
Suporte Técnico de TI at Santri Tecnologia (2016-01 – 2016-06)
Técnico de Informática at BS Tecnologia Ltda. (2015-09 – 2015-12)
Assistente de Informática at Grupo Grandes Marcas Ltda. (2012-06 – 2015-01)
Bacharelado in Sistemas de Informação – ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil (EAD) (2016-10 – 2023-08)
