Gilson Da Silva Santos

Estágio em Segurança da Informação, com foco em Pentest (Red Team), Infraestrutura de TI e Suporte Técnico. Busco aplicar conhecimentos em redes, hardware, Linux e Python para contribuir com soluções seguras e eficientes.

Analista de Backoffice – Atendimento ao Cliente at Proative Technology (2024-01 – 2025-01)

Atuação em atendimento receptivo e operações de backoffice, realizando análise, registro e acompanhamento de chamados de clientes da Veloe.

• Atendimento ao cliente via chat, identificando e registrando demandas técnicas
• Abertura, categorização e acompanhamento de chamados em plataforma ITSM
• Coleta de evidências e informações técnicas para suporte e times especializados
• Atualização de dados cadastrais, bonificações e estornos
• Interface entre clientes e equipes técnicas, garantindo resolução eficiente das solicitações
• Monitoramento de SLA e acompanhamento de tickets

Tecnólogo in Segurança da Informação – Fatec Santana de Parnaíba (2024-01)

Técnico in Marketing Integrado ao Ensino Médio – Etec Ermelinda Giannini Teixeira (2024-12)

Curso in Redes e Suporte de TI – Projov (2024-10)