Gerente de Atendimento ao Cliente | Coordenadora de Treinamentos e Qualidade - Grupo Via Norte Chevrolet
(2026-05)
Atribuições complementares: Supervisora de Treinamentos e Analista de Qualidade.
- Gestão do atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência e acompanhando indicadores de satisfação.
- Coordenação, planejamento, desenvolvimento e supervisão de treinamentos para colaboradores e lideranças.
- Monitoramento e análise da qualidade dos processos e dos atendimentos, assegurando o cumprimento dos padrões da empresa.
- Implementação de ações de melhoria contínua, com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente.
- Acompanhamento do desempenho das equipes, realização de feedbacks e apoio ao desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Elaboração de relatórios gerenciais, análise de indicadores de qualidade, produtividade e atendimento, propondo planos de ação para melhoria dos resultados.
- Atuação integrada com as áreas operacionais e comerciais para fortalecimento da cultura de qualidade, atendimento e desenvolvimento de equipes.
Consultora Comercial (Home Office) - Moto Auto Custom
(2020-03 - 2026-03)
- Consultoria comercial e atendimento personalizado aos clientes.
- Suporte ao processo de vendas e pós-vendas.
- Gestão administrativa e operacional.
- Controle de pedidos, faturamento e pagamentos.
- Relacionamento com clientes e fornecedores.
- Apoio às estratégias de marketing digital e fortalecimento da presença online.
- Acompanhamento de indicadores comerciais e foco na fidelização dos clientes.
Supervisora Administrativa - Eletro Lúmen – Comércio de Materiais Elétricos
(2017-10 - 2020-03)
- Supervisão das rotinas administrativas e financeiras.
- Gestão do fluxo de caixa, contas a pagar e contas a receber.
- Emissão de notas fiscais, boletos e controle financeiro.
- Administração das rotinas de Departamento Pessoal, incluindo pagamento de salários.
- Elaboração de orçamentos e suporte às atividades contábeis.
- Organização de processos e apoio à tomada de decisões gerenciais.
Assistente de Negócios | Caixa - Transpocred – Cooperativa de Crédito AILOS
(2012-01 - 2016-11)
Motivo da saída: Decisão planejada para dedicação ao acompanhamento do filho durante a primeira infância. Atualmente, com a rotina familiar estabilizada, estou totalmente disponível para retomar minha carreira e contribuir com minha experiência profissional.
- Atendimento consultivo aos cooperados.
- Operações de caixa (saques, depósitos, pagamentos e compensação de cheques).
- Abertura, manutenção e movimentação de contas.
- Comercialização de produtos e serviços financeiros.
- Simulação e contratação de empréstimos e financiamentos.
- Aplicações financeiras, poupança e integralização de cotas de capital.
- Cadastro de débitos automáticos e atualização cadastral.
- Controle de malotes Prosegur e agendamento de numerário.
- Acompanhamento de metas e indicadores comerciais.
Auxiliar Financeiro - Maqdima Ferramentas e Equipamentos Ltda.
(2008-10 - 2012-01)
Motivo da saída: Convite para integrar a equipe da Transpocred – Cooperativa de Crédito.
- Emissão de notas fiscais de entrada e saída.
- Controle de contas a pagar, contas a receber e cobranças.
- Conferência de depósitos bancários.
- Atendimento ao cliente.
- Fechamento de comissões da equipe comercial.
- Apoio aos processos de recrutamento e seleção.
Faturista I - Cooperativa Central Oeste Catarinense (Aurora)
(2007-12 - 2008-09)
- Emissão de notas fiscais, boletos bancários e guias de trânsito.
- Emissão de fretes e romaneios.
- Conferência de documentos fiscais.
- Atendimento a fornecedores e suporte às rotinas administrativas.
