Assistente Customer Success - Sigaway (Grupo Librelato) - Criciúma/SC
(2026-02 - 2026-03)
- Responsável pelo relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva por meio de comunicação consultiva, acompanhamento contínuo e entendimento das necessidades ao longo da jornada do cliente.
- Atendimento e resolução ágil de demandas, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e direcionando solicitações às áreas responsáveis, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
- Condução do processo de onboarding de novos clientes, apoiando a adoção de produtos e serviços, reduzindo dúvidas iniciais e promovendo maior engajamento desde o início da parceria.
- Coleta, análise e registro de feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para o alinhamento de expectativas, retenção, fidelização e melhoria contínua da experiência do cliente.
- Atualização e gestão de informações em CRM, garantindo histórico completo das interações, organização dos registros, rastreabilidade e suporte à tomada de decisão.
- Apoio à identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos e atendimento, utilizando indicadores, feedbacks e padrões recorrentes para otimizar a jornada e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Analista de Suporte técnico N1 - CirculaNET CG - Campo Grande/MS
(2025-03 - 2025-10)
- Responsável pelo suporte técnico N1/N2, realizando diagnóstico, triagem e resolução remota de falhas de lentidão, interrupção de sinal, ONU offline, conectividade e configuração de Wi-Fi, reduzindo o tempo médio de atendimento para aproximadamente 15 minutos.
- Aumento da taxa de resolução remota para cerca de 40% dos chamados, reduzindo visitas técnicas e otimizando a disponibilidade da equipe de campo.
- Gestão da agenda de dois técnicos externos, organizando agendamentos, priorizando demandas críticas e garantindo o cumprimento dos SLAs mesmo em períodos de alta demanda.
- Restabelecimento de serviços após regularização financeira, executando validação de provisionamento, resets técnicos e testes de conectividade para rápida normalização dos serviços.
- Auditoria de aproximadamente seis contratos diários, identificando inconsistências cadastrais, divergências, erros de emissão e indícios de fraudes, assegurando conformidade, reduzindo retrabalho e prevenindo perdas financeiras.
- Registro completo das tratativas em CRM, garantindo rastreabilidade, histórico das interações e comunicação eficiente entre as áreas Técnica, Comercial e Financeira.
- Coordenação de ações corretivas com equipes de campo, direcionando atendimentos emergenciais para minimizar indisponibilidades e acelerar a resolução de incidentes.
- Desenvolvimento e aprimoramento de planilhas de controle e agendamento, integrando indicadores de pesquisas de satisfação para otimizar análises da qualidade das instalações.
- Padronização de processos e procedimentos de suporte, aumentando a eficiência operacional, reduzindo inconsistências e contribuindo para melhorias posteriormente adotadas por outras filiais.
Consultor de vendas B2B - Netcommbrasil - Campo Grande/MS
(2023-01 - 2024-11)
- Responsável pela prospecção ativa e desenvolvimento de negócios no segmento B2B, realizando de 15 a 20 abordagens diárias por meio de chatbot, tráfego pago e qualificação de leads, ampliando em até 20% a carteira de clientes.
- Condução do ciclo de vendas consultivas, desde a prospecção até o fechamento de contratos, com média de 3 a 5 vendas corporativas por dia e ticket médio aproximado de R$ 200,00 por contrato, contribuindo para o crescimento do faturamento recorrente.
- Manutenção de taxa média de conversão de 20%, identificando necessidades, negociando, contornando objeções e oferecendo soluções personalizadas de telefonia móvel, telefonia fixa e fibra óptica conforme o perfil de cada cliente.
- Gestão da carteira de clientes, promovendo relacionamento, acompanhamento pós-venda e retenção, alcançando índice aproximado de 60% de renovação contratual.
- Atuação na redução de cancelamentos e churn por meio da análise do consumo, revisão de contratos e recomendação de planos mais aderentes às necessidades dos clientes.
- Identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e upgrade de serviços, utilizando indicadores de consumo para ampliar o valor da carteira, aumentar a receita recorrente e fortalecer o relacionamento comercial.
- Registro e acompanhamento das negociações em CRM, garantindo organização do funil de vendas, histórico das interações, acompanhamento de indicadores comerciais e previsibilidade dos resultados.
Atendente de suporte técnico N3 - Tahto - Campo Grande/MS
(2015-01 - 2023-04)
- Atuação em suporte técnico e atendimento ao cliente, realizando de 25 a 30 atendimentos diários com diagnóstico, troubleshooting, triagem técnica e resolução de incidentes de internet, telefonia, banda larga e modem, reduzindo o tempo médio de atendimento para 12 a 15 minutos.
- Tratamento de 15 a 20 ocorrências diárias de falhas massivas no setor Massivo Velox, monitorando alarmes de defeitos generalizados, priorizando incidentes críticos e acionando equipes de campo para restabelecimento dos serviços.
- Aumento da taxa de resolução remota para 15% a 20% dos chamados, solucionando falhas sem necessidade de visita técnica, reduzindo custos operacionais e a demanda das equipes externas.
- Triagem e classificação de solicitações de reparo conforme prioridade, aplicação de procedimentos técnicos iniciais, reprogramação de banda larga, modem e linhas telefônicas, garantindo maior estabilidade dos serviços e redução de reincidências.
- Atendimento a clientes e técnicos de campo para validação de serviços, confirmação de restabelecimentos, reagendamentos e acompanhamento das tratativas.
- Registro completo das interações em CRM e sistemas internos, assegurando rastreabilidade, comunicação entre áreas e cumprimento dos indicadores de SLA, CSAT e NPS.
- Contribuição para a padronização de processos e melhoria contínua das operações, propondo soluções para aumentar a eficiência, reduzir retrabalho e otimizar o fluxo de atendimento.
- Responsável pelo treinamento de duas turmas de 40 novos colaboradores e acompanhamento individual de cinco atendentes, acelerando a integração, disseminando boas práticas e elevando a qualidade da operação.
Desenhista projetista - Teslenco Arquitetura e Construção - Campo Grande/MS
(2012-09 - 2013-07)
- Elaboração de projetos executivos e complementares em ambiente CAD, com responsabilidade sobre documentação técnica, compatibilização de projetos e controle de custos.
- Desenho e detalhamento de projetos executivos em AutoCAD, garantindo precisão técnica para apresentação ao cliente e execução em obra.
- Preparação e organização de documentação técnica para aprovação em órgãos públicos competentes.
- Quantificação de materiais e mão de obra para composição de orçamentos, com elaboração de planilhas de custos em Excel.
- Compatibilização de projetos arquitetônicos e complementares, reduzindo inconsistências antes da fase de execução.
Desenhista projetista - Scalise Arquitetura - Campo Grande/MS
(2011-12 - 2012-05)
- Elaboração e detalhamento de projetos executivos, arquitetônicos e complementares em AutoCAD, garantindo precisão técnica, qualidade das entregas e conformidade para apresentação, aprovação em órgãos competentes e execução das obras.
- Redução de aproximadamente 15% no tempo de desenvolvimento dos projetos por meio da padronização de desenhos, layers, blocos, detalhamentos e processos em CAD, aumentando a produtividade da equipe.
- Desenvolvimento de modelos 3D, perspectivas e renderizações em SketchUp e Artlantis, produzindo apresentações realistas para apoiar a tomada de decisão e facilitar a validação dos projetos pelos clientes.
- Compatibilização técnica entre projetos arquitetônicos, elétricos, hidráulicos e estruturais, identificando interferências, reduzindo retrabalho e prevenindo conflitos durante a execução das obras.
- Preparação e organização da documentação técnica para aprovação em órgãos públicos, assegurando conformidade com normas técnicas (ABNT/NBR), legislação vigente e exigências legais.
- Realização de medições em imóveis residenciais e comerciais, levantamentos técnicos e elaboração de bases cadastrais para projetos de reforma, arquitetura e design de interiores.
- Gestão da documentação dos projetos, incluindo controle de revisões, organização de arquivos e padronização dos fluxos internos, garantindo rastreabilidade, consistência documental e acesso às versões atualizadas.
- Aplicação de boas práticas de desenho técnico e revisão de projetos, elevando a qualidade das entregas, reduzindo erros técnicos e aumentando a eficiência dos processos.
Auxiliar orçamentista de projetos - Valorize Engenharia - Campo Grande/MS
(2011-04 - 2012-04)
- Elaboração de orçamentos de obras com base em projetos executivos, arquitetônicos e complementares, realizando levantamento quantitativo de materiais, mão de obra e serviços para garantir estimativas precisas e alinhadas às necessidades do projeto.
- Análise e interpretação de projetos arquitetônicos, estruturais, elétricos e hidráulicos, identificando especificações técnicas, etapas construtivas e oportunidades de otimização de custos sem comprometer a qualidade da execução.
- Aplicação de normas técnicas (ABNT/NBR), padrões construtivos e especificações de projeto, assegurando conformidade, precisão e confiabilidade dos orçamentos.
- Quantificação de materiais, composição de custos e elaboração de planilhas orçamentárias em Excel, aumentando a assertividade das estimativas, apoiando o planejamento financeiro e reduzindo custos imprevistos durante a execução das obras.
- Realização de cotações, análise técnica e comparativa de propostas, além de apoio às negociações com fornecedores para obtenção das melhores condições comerciais e maior custo-benefício.
- Preparação da documentação orçamentária, incluindo quantitativos, planilhas de custos, memoriais e justificativas técnicas para apresentação ao contratante e suporte ao processo de contratação.
- Atualização contínua de custos, insumos e informações técnicas conforme as condições de mercado e alterações de projeto, garantindo orçamentos competitivos, consistentes e aderentes à realidade da obra.
Desenhista projetista - Light Iluminações - Campo Grande/MS
(2010-09 - 2011-06)
- Auxílio na elaboração e detalhamento de projetos luminotécnicos, plantas técnicas e maquetes eletrônicas para apresentação e validação junto aos clientes.
- Realização de visitas técnicas, medições e levantamentos de campo em obras em construção e reformas, coletando informações para desenvolvimento de projetos personalizados.
- Elaboração de orçamentos, realizando cotação de materiais, produtos e soluções especificadas nos projetos, com análise de custos e apoio à definição das melhores opções para cada cliente.
- Organização e atualização de documentação técnica, quantitativos e informações de projeto, garantindo precisão, padronização e suporte às etapas de orçamento e execução.
