Grace Kelly
Supervisão de Equipe | Gestão de Pessoas
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Sobre
Liderança de equipes, aplicação de feedbacks, controle de ponto, gestão de benefícios, gestão da qualidade, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, atendimento de ouvidoria, registros via CRM, supervisão e controle administrativo, atendimento ao cliente.
Experiência
05/2023 – Atual – Atento Brasil S/A – Team Leader bilíngue I Iniciei a operação internacional desde a sua implantação, hoje lidero uma equipe de 8 membros, gerenciando prazos e metas e garantindo a qualidade dos tickets respondidos em inglês. Realizo reuniões com a equipe, além de participar de reuniões com os clientes internos, forneço feedback aos liderados e oriento a equipe quanto às estratégias para melhorarmos a eficiência operacional. Faço a gestão de ponto, monitoria de qualidade, acompanhamento de treinamento e participo do processo seletivo para a operação.
06/2020 – 02/2023 – Wizard Idiomas – Supervisora administrativa Atendimento de ouvidoria com alunos, tratamento de ponto eletrônico e folha de ponto dos colaboradores, compra de benefícios, emissão de notas fiscais, controle de compras de itens da escola, lançamento de estoque de material didático, controle de caixa, atendimento telefônico e presencial, lançamento de notas dos alunos, suporte na infraestrutura.
02/2019 a 06/2020 - Wizard Idiomas/KFC BH Alimentação - Supervisora de call center/Assistente de DP Implantação do setor, seleção de operadores, aplicação de treinamento, contratação de mailing, gestão de pessoas, gestão de qualidade, aplicação de feedbacks, controle de produtividade, elaboração de relatórios de controle, resolução de conflitos e liderança de equipe. Recrutamento e seleção, gestão de benefícios, tratamento de ponto eletrônico, fechamento de comissões e bonificações e folha de ponto.
02/2018 a 12/2018 - AeC Centro de Contatos - Supervisora de Operações Operação FCA (Fiat Chrysler Automobiles): aplicação de treinamento, gestão de pessoas, gestão de qualidade através de monitorias, aplicação de feedbacks, controle de ponto, controle de produtividade, elaboração de relatórios de controle e resolução de conflitos.
Formação
Gestão de Recursos Humanos - Estácio
