Graziany Oliveira

Atuar nas áreas de Auxiliar Administrativo, Recepção ou Atendimento ao Cliente. Busco aplicar minhas habilidades em organização de rotinas, suporte operacional e excelência no relacionamento com o público para contribuir com a eficiência aos processos da empresa.

Agente de Atendimento at KONECTA BRAZIL OUTSOURCING LTDA (2025) Smart Fit • Atendimento e Recepção Digital: Responsável pelo atendimento receptivo e suporte ao cliente via WhatsApp institucional em ambiente de alta demanda, gerenciando múltiplos atendimentos simultâneos com foco em agilidade.

• Rotinas Administrativas e Contratuais: Orientação sobre contratos, políticas da empresa, esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento das unidades e aplicação de procedimentos padrão de qualidade.
• Suporte Financeiro: Atuação direta na emissão de boletos, análise e explicação de cobranças, abertura de processos de estorno, negociação de débitos e regularização de pendências financeiras.
• Retenção e Gestão de Planos: Gestão e acompanhamento de solicitações de cancelamento e trancamento de planos, aplicando estratégias de retenção e garantindo a satisfação do cliente. Operadora de Caixa at SENDAS DISTRIBUIDORA S/A (2024-01 – 2024-12) Com apoio à rotinas administrativas • Operações Financeiras e Auditoria de Caixa: Responsável pela abertura, conferência e auxílio no fechamento de caixa, realizando o manuseio seguro de valores, cartões e diversas formas de pagamento. Atuação na resolução de divergências fiscais e conciliação de valores.
• Atendimento ao Cliente e Recepção: Atendimento direto ao público focado em excelência, acolhimento e esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços e políticas internas da empresa.
• Gestão de Processos (Trocas e Devoluções): Responsável pelo processamento de trocas e devoluções, garantindo o cumprimento das diretrizes corporativas e a satisfação do cliente na resolução de problemas.
• Suporte e Rotinas de Backoffice: Apoio estratégico nas atividades de fiscalização de caixa, controle e auditoria de cupons fiscais, e acompanhamento/aplicação de campanhas promocionais e descontos vigentes. Realização de pesquisa de preços em estabelecimentos concorrentes. Coleta, conferência e atualização de preços de produtos em planilhas e sistemas internos.
• Organização e Controle Operacional: Manutenção da organização e funcionalidade do posto de atendimento, além de suporte eventual nas rotinas de controle de estoque e reposição de mercadorias.

Ensino Médio Completo – Escola Estadual Professor Caetano Miele (2023-12)