Grazieli Gonçalves

Profissional com perfil consultivo e forte capacidade analítica, combinando longa trajetória em gestão de carteiras de clientes com experiência recente em marketing digital e automação de processos. Habilidade comprovada para desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, compreender suas necessidades, propor soluções estratégicas e monitorar indicadores de sucesso — garantindo engajamento, retenção e crescimento da carteira. Perfil pró-ativo, humanizado e orientado à entrega de valor, com facilidade em trabalhar de forma integrada com times de Vendas, Operações e Financeiro para otimizar a jornada do cliente.

Estrategista Digital / Customer Success (PJ) (2022-01 – Present)

Gestão completa da jornada de clientes (experts, terapeutas e negócios locais) em projetos de marketing digital, com responsabilidade direta sobre engajamento, adoção e retenção:

• Onboarding de clientes: alinhamento de expectativas, definição de KPIs e apresentação de plano estratégico
• Monitoramento contínuo de indicadores de performance (Google Ads e Meta Ads), com relatórios periódicos e reuniões de acompanhamento com stakeholders
• Identificação proativa de riscos de churn e reestruturação de estratégias para manter retenção e satisfação
• Desenvolvimento de relacionamento consultivo: compreensão das necessidades do cliente e proposição de soluções adequadas
• Integração com processos de automação de atendimento para ampliar a experiência e o ciclo de vida do cliente
• Resultados: aumento na geração de leads qualificados, estruturação de canais de aquisição previsíveis e melhoria da presença digital

Gestora Comercial / Atendimento a Clientes (2002-01 – 2021-12)

Mais de 19 anos em ambientes de alta demanda de relacionamento com clientes nos segmentos de vestuário, móveis, construção e indústria:

• Gestão de carteira de clientes com foco em fidelização, retenção e expansão de negócios
• Atendimento consultivo: identificação das necessidades reais do cliente antes de apresentar soluções
• Negociação, fechamento e acompanhamento pós-venda para garantir satisfação e recorrência
• Trabalho com metas, follow-up ativo e gestão de pipeline comercial
• Construção de relacionamentos de longo prazo com clientes recorrentes e parceiros estratégicos

Atendimento Ativo e Receptivo – Indústria Metalúrgica (Telemarketing) (2012-01 – 2017-12)

• Gestão de relacionamento com carteira de clientes B2B: suporte, negociação e follow-up
• Resolução proativa de demandas e organização de processos de atendimento
• Suporte comercial com foco em satisfação e fidelização do cliente

Graduação in Marketing – UNICESUMAR

Especialização in Lançamentos Digitais e Funis de Vendas

Formação in Marketing Digital e Estratégias de Aquisição

Curso in Funnel Builder