Backoffice / Atendimento Multicanal - Empresa YH Brasil
(2024-10)
- Atendimento ao cliente com foco em excelência e qualidade, por telefone, chat e e-mail
- Tratativa de Reclame Aqui, Reclame.gov, Fale Conosco e Mídias Sociais
- Suporte a processos administrativos e operacionais em apoio ao Sac Logístico
- Registro, análise e resolução de demandas via sistemas internos
- Conhecimento e uso dos sistemas: Totvs, Salesforce, SAP, Zendesk, entre outros
- Apoio na tratativa de chamados internos e externos com agilidade e precisão
- Comunicação clara, empática e orientada à satisfação do cliente
Backoffice / Atendimento Multicanal - Empresa Vale Vitória
(2020-12 - 2024-05)
- Atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail
- Apoio administrativo e operacional em processos de licitação
- Análise e resolução de demandas internas e externas
- Registro e acompanhamento de chamados
- Suporte a clientes com foco em qualidade e prazos
Agente de Processos Negociador I - Abril Comunicações (Editora Abril)
(2018-06 - 2019-12)
- Retenção e renovação de assinaturas
- Atendimento ativo e receptivo
- Negociação com clientes e registro em sistema
Recuperadora de Crédito - Confidencial
(2016-12 - 2017-09)
- Desbloqueio de cartões
- Parcelamento de faturas
- Suporte e esclarecimento de dúvidas
Analista de Atendimento - Tempo Assist USS
(2015-11 - 2016-06)
- Atendimento 24 horas (assistência residencial e automotiva)
- Registro e acompanhamento de solicitações
Operadora de Telemarketing - Fidelity Processadora
(2014-06 - 2014-11)
- Suporte ao cliente para desbloqueio de cartões
- Parcelamento de faturas
- Vendas de produtos e serviços
