Guilherme Cavaleiro

Profissional com experiência comprovada em operações, atendimento ao cliente e conformidade regulatória, atuando em empresas como Shopee e Deloitte. Especializado em padronização de processos, treinamento e desenvolvimento de equipes, gestão de infraestrutura e garantia de conformidade com normas ISO e legislação vigente. Comunicação clara, proatividade e habilidade em resolver conflitos em ambientes dinâmicos.

Vendedor at Becar Veículos Multimarcas (2023-02 – Present)

• Atendimento ao cliente de forma presencial e online
• Resolução ágil de conflitos e objeções
• Foco em experiência do cliente e relacionamento pós-venda

Analista de Operações (Sênior) at Shopee (2021-10 – 2023-02)

• Reuniões de treinamento e alinhamento com a sede em Singapura
• Criação de SOPs com o intuito de padronizar as operações dos agentes e aplicação de treinamentos
• Gestão de performance dos agentes e aplicação de feedbacks
• Contato direto com o time de Tecnologia da Informação para desenvolvimento de novas ferramentas

Assistente de Catálogo (Entry Level) at Page Interim do Brasil - Terceirização Shopee (2021-03 – 2021-10)

• Garantia da integridade e qualidade dos anúncios veiculados na plataforma
• Análise de conformidade com as diretrizes da plataforma e com a legislação vigente
• Intervenção mediante penalidade ou banimento nos casos de não alinhamento com as políticas internas

Analista de Operações (Projeto Temporário - 45 dias) at Deloitte Touche Tohmatsu (2025-04 – 2025-05)

• Criação de standard operating procedures (SOPs)
• Checagem quanto à conformidade legal
• Adaptação de processos internos consoante a nova reforma tributária

Bacharelado in Administração de Empresas – Universidade São Judas Tadeu (2022)

Curso in Inglês – Curso de Inglês Mairo Vergara