Guilherme Cortivo

Sou Analista de Projetos, com atuação voltada para sistemas corporativos, automação de processos e transformação digital. Possuo experiência em administração e evolução de plataformas ERP, análise de requisitos, suporte a usuários, integração de sistemas e desenvolvimento de soluções para otimizar processos de negócio. Atuo diretamente na implantação de melhorias, levantamento de demandas e gestão de projetos, conectando as necessidades das áreas de negócio as soluções.

Analista de projetos at Scanntech Brasil (2026-01 – Present)

Atuo na gestão, suporte e evolução do ecossistema Odoo, plataforma central de gestão da empresa utilizada como CRM e solução integrada para processos comerciais, operacionais e administrativos. Sou responsável pelo suporte aos usuários internos, garantindo o correto funcionamento dos processos e a resolução de incidentes, além de atuar no levantamento de requisitos, desenvolvimento de novas funcionalidades, melhorias contínuas e implementação de projetos estratégicos na plataforma. Minha atuação abrange módulos como CRM, Vendas, Timesheets, Inventário, Recursos Humanos e Recrutamento, Marketing por E-mail, APIs REST, Gestão de Projetos, Documentação de Processos, Gestão Documental, OKRs e demais soluções corporativas integradas ao Odoo.

Trabalho principalmente com as operações da América Latina (Uruguai, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru), apoiando também as demandas e iniciativas do Brasil.

Assistente de suporte técnico at Scanntech Brasil (2024-03 – Present)

• Atuação na integração técnica entre sistemas de automação comercial e a API da Scanntech, com foco em varejistas de diversos portes (supermercados, atacados e mercearias).
• Análise e resolução de falhas no envio de dados (vendas, descontos, promoções) via JSON para a API da Scanntech.
• Instalação, reativação e acompanhamento do funcionamento de integrações com dashboards e planilhas de controle (Excel).
• Atendimento técnico direto ao cliente e parceiros homologados para identificação de erros, triagem e análise para resolução e/ou encaminhamento ao setor responsável.
• Apoio na operação do Clube de Promoções: ativações de lojas, validação de envios e análise de informações.

Suporte ao cliente at Teleperformance (2022-11 – 2023-11)

Atuando na área de suporte ao cliente de nível 2, na parte que trata a respeito da qualidade. Inicialmente entrei como atendimento nível 1, porém com resultados consegui chegar ao N2. Responsável por tratar o problema do cliente, sendo ele: técnico, contratual, gestão de assinatura, acesso ou consumo do aplicativo.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Sistemas de Informação – Universidade Anhembi Morumbi (2022-08 – 2024-12)