Foco em atendimento e satisfação do cliente
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Sempre me encantei com atendimento de excelência. Acredito que um bom atendimento, que supere as expectativas do cliente, é essencial. Minha experiência em hotelaria, posteriormente em gerência hoteleira comprovaram minha satisfação com relações humanas. Como gerente, minha preocupação era dar suporte aos funcionários para que pudessem executar suas operações de forma rápida e eficiente, mantendo sempre uma boa qualidade de atendimento.
E&G Empreend. e Construções Santos - SP
Ger. Administrativo Financeiro
07/2015 – 10/2017
Elaborar relatórios, pagamentos de contas, cobranças. Organizar equipe, distribuir tarefas. Todos procedimentos administrativos e financeiros.
Hotel de Turismo Parque Balneário
12/2004 – 06/2005
Coordenar rotinas por Turno; solicitar e controlar estoque de materiais; preparar/organizar check-in de grupos; elaborar escalas semanalmente (recepcionistas/mensageiros); selecionar e entrevistar novos funcionários; treinar e avaliar recém contratados.
Hotel de Turismo Parque Balneário
06/1996 – 08/2003
Responsabilidade pelo hotel no período noturno (plantão); acompanhar tarefas de todas as áreas; atendimento à hóspedes e funcionários; coordenar treinamento direcionado à hospedagem; acompanhar relatórios gerenciais.
Bacharelado em Administração de Empresas
Unimes - Univ. Metropolitana de Santos
2004 - 2007
