Gustavo Romano Bronzeri

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência. Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em suporte ao usuário.

Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade. Estou em busca do meu primeiro emprego com registro em carteira e até mesmo a possibilidade de iniciar um estágio e com isso adquirir novas experiências e mais conhecimento na área da computação.

Suporte ao Usuário - (Home Office) at Teleperformance Brazil (2024-03 – Present)

Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em suporte ao usuário, sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados.

• Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda
• Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes
• Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes
• Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes
• Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização
• Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos

Projeto Estratégico de Controle de Custos at Empresa Multinacional

Participação em projeto estratégico de controle de custos em uma empresa multinacional com mais de 20.000 colaboradores. Consolidação e análise dos resultados financeiros anuais da companhia, utilizando ferramentas como Microsoft Power BI, Excel e PowerPoint para criação de dashboards e apresentações executivas.

• Consolidação e análise dos resultados financeiros anuais da companhia
• Utilização de Microsoft Power BI, Excel e PowerPoint para criação de dashboards e apresentações executivas
• Apresentação dos resultados aos diretores responsáveis pelas operações em 185 países
• Apoio à tomada de decisão e avaliação de desempenho global da organização

Bacharelado in Ciências da Computação – Instituto Federal de São Paulo (IFSP) (2022-03 – 2026-12)