Heimar Santos

Profissional sênior de Tecnologia da Informação com mais de 18 anos de experiência em Infraestrutura, Cloud, Modern Workplace, administração de sistemas (SysAdmin) e gestão de endpoints. Atuação em ambientes corporativos híbridos e de grande escala, com administração de mais de 2.500 servidores Windows/Linux e mais de 23 mil dispositivos, atendendo aproximadamente 30 mil usuários. Experiência com Azure, GCP, VMware/GCVE, Active Directory, Entra ID, Intune, MECM/SCCM, Samsung Knox, Azure Virtual Desktop e Infoblox DDI.

Participação na migração de aproximadamente 1.800 servidores para GCVE/GCP, sustentação com 99,8% de disponibilidade, redução de 80% das vulnerabilidades críticas e automações que reduziram em até 60% o tempo de execução de processos. Perfil orientado a disponibilidade, segurança, automação, troubleshooting avançado, melhoria contínua e modernização de ambientes.

Especialista em Infraestrutura I at Grupo Casas Bahia (2020-11 – 2026-08)

• Administração e sustentação de ambiente híbrido com mais de 2.500 servidores Windows e Linux, físicos e virtuais, em on-premises, VMware, Azure e GCP, contribuindo para disponibilidade de 99,8%.
• Participação na migração de aproximadamente 1.800 servidores do datacenter Equinix para Google Cloud VMware Engine (GCVE) e posterior modernização para serviços nativos do GCP.
• Administração de VMware vSphere, Active Directory, Entra ID, Azure Arc, AD CS, KMS, Azure Virtual Desktop e NAS. Experiência no ciclo de vida de servidores, incluindo provisionamento, manutenção, upgrades, modernização, migração e desativação de tecnologias obsoletas.
• Planejamento e execução de patching, hardening e remediação com Tenable e Qualys, contribuindo para redução de 80% das vulnerabilidades críticas.
• Automação de rotinas com PowerShell, Python, Shell Script e AWX/Ansible, além de integrações via APIs, reduzindo em até 60% o tempo de execução de processos.
• Administração de Infoblox DDI (DNS, DHCP e IPAM), com integração a redes, firewalls e F5 BIG-IP.
• Monitoramento com Zabbix, Grafana, Dynatrace e Prometheus. Atuação em incidentes críticos, Problem Management e Change Management (GMUD) via ServiceNow e Jira, incluindo troubleshooting avançado, war rooms e Root Cause Analysis (RCA).
• Experiência complementar com MECM/SCCM e Microsoft Intune em ambiente com mais de 23 mil dispositivos, abrangendo distribuição de software, inventário, compliance e atualizações.
• Sustentação de Azure Virtual Desktop, host pools, session hosts, imagens, capacidade e troubleshooting.
• Criação de dashboards e relatórios com Power BI e Report Builder, integrando SQL, APIs e Excel.

Analista de Suporte Sênior | Modern Workplace at Grupo Casas Bahia (2018-10 – 2020-11)

• Gerenciamento de mais de 23 mil endpoints Windows, Linux, macOS, iOS e Android em ambiente corporativo híbrido, com foco em automação, conformidade, segurança e redução de vulnerabilidades.
• Administração de Microsoft Intune e MECM/SCCM para Patch Management, distribuição de software, imagens de sistemas operacionais, políticas, perfis de configuração e compliance.
• Criação de scripts e automações em PowerShell, Shell Script, Python, Linguagem M, VBScript e Batch, incluindo integrações via APIs.
• Implementação e sustentação de criptografia de disco com BitLocker, FileVault, Symantec SEE e McAfee.
• Suporte avançado multiplataforma, homologação de software/hardware, documentação técnica, treinamentos e participação em POCs.
• Criação de dashboards e relatórios com Power BI e Report Builder, integrando SQL, APIs e Excel.

Analista de Suporte Pleno | Liderança Técnica de Field Service at Via Varejo S.A (2013-11 – 2018-10)

PSM Company | Maktub Tech - Atuação como Líder Técnico de Field Service, responsável pela coordenação de uma equipe de 30 profissionais e pelo suporte às operações de TI de 48 filiais em todo o Brasil. Responsável pela capacitação da equipe, padronização de procedimentos, escalonamento técnico e resolução de incidentes de maior complexidade. Suporte VIP à diretoria e executivos, além de administração e troubleshooting de servidores Windows e Linux, Active Directory, Microsoft Exchange, Zimbra, switches Cisco, roteadores, coletores de dados, impressoras, desktops, notebooks e diskless Linux.

Consultor de Atendimento at TIM Brasil (2012-09 – 2013-08)

• Suporte de primeiro nível a links de dados, VPN e Private Line, com troubleshooting de conectividade, latência, CRC, interfaces, port security e VLANs em Cisco IOS e Juniper JunOS.

Analista de Suporte II at T-Systems Brasil (2010-07 – 2012-02)

• Atuação em clientes corporativos (ADP do Brasil, Chrysler Brasil e Editora Brasil) com suporte a usuários, executivos e diretoria, Active Directory, Microsoft Exchange, SCCM, Windows, imagens e criptografia.

Analista de Suporte Pleno at Spread Tecnologia (2009-10 – 2010-06)

• Projetos de rollout e atualização de estações na Porto Seguro e projeto de migração de agências Unibanco para Itaú, com orientação, acompanhamento, troubleshooting, scripts e validação operacional.

Analista de Suporte Junior at Lumiar Tecnologia (2008-02 – 2009-03)

• Alocado na Prefeitura de Diadema, prestando suporte a Windows e Linux, instalação e manutenção de infraestrutura de rede, switches, roteadores, modems, cabeamento e padronização de estações.

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNICID (2022-01 – 2024-06)