Coordenador / Gerente de Call Center
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Profissional com mais de 13 anos de experiência em gerenciamento de Call Center, liderando equipes e motivando. Trabalho de forma planejada e monitorando os indicadores de desempenho, implantando novas estratégias de atendimento, acompanhando a equipe e treinando seu desenvolvimento. Possuo boa comunicação, liderança, e proatividade para tomada de decisões. Conhecimento em pacote Office e disponível para atuação em Home office, caso necessário.
Gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente em diversos segmentos, sendo os principais SAC, Previdência Privada, Suporte Técnico e Mídias Sociais, liderando equipes para atingir os objetivos estabelecidos. Conhecimento dos indicadores operacionais, traçando a melhor estratégia através de ações que ofereçam melhores resultados com foco na qualidade do atendimento.
Elaboração e apresentação de resultados, reuniões com diretoria e clientes internos para entender as necessidades de melhorias e proporcionar ações práticas.
Realização de reunião diária com o time liderado com a finalidade de analisar os resultados e traçar estratégias que possam proporcionar melhorias contínuas.
Condução de projetos através de metodologia ágil como forma de oferecer maior rapidez à conclusão de tarefas.
Atuação e conhecimento em Dashboard, MIS, Avaya, CRM, Discador e plataformas de mídias sociais.
Gestão com sucesso através dos canais de atendimento voz, e-mail, whatsApp, Reclame Aqui, mídias sociais.
FACULDADE FINACI, São Paulo - SP
