Henrique Brunieri

Profissional com mais de 8 anos de experiência em operações críticas de Telecom e TI, especializado em gestão de incidentes, infraestrutura, operações NOC, governança de serviços, indicadores de desempenho e melhoria contínua. Experiência na liderança técnica de operações nacionais de alta disponibilidade, gerenciamento de SLAs, automação de processos e relacionamento com clientes corporativos. Experiência prática com ITIL, Scrum, Power BI, SQL, Azure DevOps, VoIP, redes corporativas e desenvolvimento de soluções internas para aumento da eficiência operacional.

Gestor técnico at Oi (2017-09 – Present)

• Gerenciei uma operação nacional com mais de 20.000 acessos corporativos, garantindo o cumprimento dos SLAs por meio da coordenação técnica de incidentes críticos.
• Reduzi o tempo médio de resolução de incidentes em 70%, implementando automações, planos preventivos e processos estruturados de resposta.
• Aumentei a eficiência operacional em 35%, desenvolvendo um sistema interno em HTML, PHP e SQL para automatização de fluxos de chamados, preventivas e controles operacionais.
• Coordenei salas de crise e planos de contingência, assegurando a continuidade dos serviços em ambientes críticos de alta disponibilidade.
• Produzi indicadores executivos e dashboards para suporte à tomada de decisão, utilizando Power BI, Excel e bases SQL.
• Padronizei processos operacionais e capacitei equipes técnicas, elevando a qualidade das entregas e reduzindo falhas operacionais.
• Gerenciei ambientes de redes corporativas, VoIP, RMS, Datacom, New Bridge e SAT, mantendo estabilidade e disponibilidade dos serviços.
• Atuei diretamente com clientes corporativos estratégicos, conduzindo reuniões técnicas, gestão de SLAs e acompanhamento de planos de ação.

Agente de Suporte Técnico at Sykes Enterprises (2015-06 – 2017-07)

• Aumentei a satisfação dos clientes realizando suporte técnico especializado para ambientes Dell, reduzindo o tempo de solução por meio de diagnósticos eficientes.
• Padronizei o processo de integração de novos colaboradores treinando equipes técnicas e disseminando boas práticas de atendimento.
• Executei suporte de hardware, software e sistemas operacionais, garantindo maior disponibilidade dos equipamentos corporativos.

Ensino Superior in DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS MÓVEIS – UniCesumar (2025-01 – 2027-01)

Técnico em Eletrônica in Técnico em Eletrônica – SENAI/SC - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (2013-01 – 2014-12)