Henrique Leonardi

Profissional com mais de 20 anos de experiência em sustentação de sistemas críticos, com atuação em resolução de incidentes complexos em ambientes de alta disponibilidade. Engenheiro da computação, especialista em confiabilidade e estabilidade de sistemas, com forte atuação em análise de causa raiz (RCA), gestão de incidentes e redução de recorrência, contribuindo para melhoria contínua do MTTR e disponibilidade dos serviços. Experiência na análise de logs, comportamento sistêmico e investigação de falhas em integrações, atuando na interface entre suporte, desenvolvimento e áreas técnicas para garantir a continuidade operacional em ambientes com SLA rigoroso.

Especialista de Sistemas Sênior | Sustentação N3 at EMBRAER S.A. (2018-11 – 2025-10)

Atuação em nível N3 na análise e resolução de incidentes críticos em sistemas de alta complexidade e missão crítica com foco em confiabilidade e continuidade operacional.

• Atuação em nível N3 na análise e resolução de incidentes críticos em sistemas de alta complexidade e missão crítica.
• Condução de RCA com foco na redução de recorrência de falhas e melhoria do tempo de resolução de incidentes (MTTR).
• Investigação de problemas por meio de logs, comportamento sistêmico e integrações entre aplicações.
• Análise de logs em ambiente Linux, com estruturação de dados em CSV e utilização de SQL para diagnóstico de falhas e suporte à estabilidade de sistemas em ambiente produtivo.
• Análise e investigação de integrações entre sistemas, identificando falhas em fluxos de comunicação e propondo soluções para garantir a continuidade operacional.
• Interface com equipes de desenvolvimento, qualidade e manufatura, reduzindo tempo de resposta e aumentando eficiência na resolução de incidentes.
• Atuação em ambientes com SLA rigoroso, garantindo continuidade operacional e minimizando impactos ao negócio.
• Documentação técnica de incidentes, soluções e procedimentos.

Analista de Sustentação de Sistemas N3 at IBM / ITAUTEC (2001-08 – 2016-06)

Sustentação de sistemas corporativos críticos com foco em alta disponibilidade, estabilidade e performance.

• Sustentação de sistemas corporativos críticos com foco em alta disponibilidade, estabilidade e performance.
• Resolução de incidentes complexos em ambiente produtivo com atuação escalada (N3).
• Diagnóstico técnico estruturado com foco em resolução definitiva (RCA).
• Atuação na estabilização de ambientes críticos, reduzindo falhas operacionais e reincidência de incidentes.
• Investigação técnica baseada em logs, testes e comportamento de sistemas.

Analista de Sustentação de Sistemas N3 at DIGITEX (2017-04 – 2018-04)

Sustentação de sistemas corporativos críticos com foco em alta disponibilidade, estabilidade e performance.

• Sustentação de sistemas corporativos críticos com foco em alta disponibilidade, estabilidade e performance.
• Resolução de incidentes complexos em ambiente produtivo com atuação escalada (N3).
• Diagnóstico técnico estruturado com foco em resolução definitiva (RCA).
• Atuação na estabilização de ambientes críticos, reduzindo falhas operacionais e reincidência de incidentes.
• Investigação técnica baseada em logs, testes e comportamento de sistemas.

Bacharelado in Engenharia da Computação – UNIVESP (2024)

Bacharelado in Tecnologia da Informação – UNIVESP (2024)

Bacharelado in Gestão da Produção Industrial – UNIFRAN (2022)

Técnico in Eletrônica – ETEL (2000)