Henrique Resnik Segundo
P r o f i s s i o n a l d e A t e n d i m e n t o a o C l i e n t e
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Sobre
Profissional com mais de 10 anos de experiência em supervisão comercial e administrativa, vendas, receção e gestão de parques de estacionamento. Sólida experiência no atendimento ao cliente, coordenação de equipas, organização de processos e apoio administrativo. Forte capacidade de liderança, pensamento crítico e autonomia, com uma clara orientação para resultados. Profissional comunicativo, responsável e versátil, focado na qualidade do serviço, eficiência operacional e satisfação do cliente.
Experiência
Supervisor de Operações at Estapar (2025 – 2026)
- Coordenação das atividades diárias e apoio operacional
- Supervisão e acompanhamento das equipas operacionais
- Atendimento ao cliente presencial, com foco na qualidade do serviço
- Gestão de entradas, saídas e controlo de acessos
- Resolução de incidentes, reclamações e situações imprevistas
- Garantia do cumprimento de normas, procedimentos e regras de segurança
- Organização das instalações e controlo operacional
- Registo e verificação de pagamentos/serviços, quando aplicável
- Comunicação eficaz com clientes, equipa e gestão
- Garantia do bom funcionamento e da imagem positiva do serviço
Assistente de Estacionamento at Intelpark (2022-01 – 2024-12)
- Atendimento ao cliente e receção de clientes
- Condução segura, estacionamento e entrega de veículos
- Organização e otimização dos lugares de estacionamento
- Controlo das entradas e saídas de veículos
- Verificação do estado geral dos veículos à entrada e à saída
- Cumprimento das normas de segurança e dos procedimentos internos
- Apoio ao cliente e esclarecimento de dúvidas
- Reporte de incidentes à supervisão
- Manutenção da ordem e do bom funcionamento do parque de estacionamento
Agente de Call Center at Oi Telefonia (2016-01 – 2022-12)
- Atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes
- Apresentação e venda de produtos ou serviços
- Esclarecimento de dúvidas e acompanhamento pós-venda
- Cumprimento de objetivos de vendas e indicadores de desempenho
- Registo das interações com clientes e atualização da base de dados
- Gestão profissional de reclamações e situações complexas
- Comunicação clara, persuasiva e orientada para resultados
- Colaboração em equipa e reporte à supervisão
Assistente de Vendas em Loja at Stalker (2012-01 – 2016-12)
- Atendimento a clientes e potenciais clientes, presencial e por telefone
- Apresentação e venda de produtos ou serviços
- Esclarecimento de dúvidas e acompanhamento pós-venda
- Cumprimento de objetivos de vendas e indicadores de desempenho
- Registo das interações com clientes e atualização da base de dados
- Gestão profissional de reclamações e situações complexas
- Comunicação clara, persuasiva e orientada para resultados
- Colaboração em equipa e reporte à supervisão
Supervisor Administrativo at Câmara Municipal de Mesquita (2010-01 – 2012-12)
- Coordenação e supervisão das atividades administrativas diárias
- Gestão de equipa e delegação de tarefas
- Organização, arquivo e controlo da documentação e processos internos
- Garantia do cumprimento de normas, prazos e procedimentos
- Apoio na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho
- Comunicação eficaz com equipas, clientes e outros departamentos da organização
- Identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos
- Resolução de problemas e acompanhamento de situações complexas
Formação
– Escola Técnica José Fonseca
