Henrique Silva

Profissional de Planejamento e Operações atuando na área desde janeiro de 2022, com ampla experiência na análise de dados operacionais, acompanhamento diário e hora a hora (HxH) de KPIs (TMO, Pausas, Volume, Headcount) e suporte estratégico a grandes contas (Vivo, CVC e Kroton). Habilidade na condução de reuniões semanais de resultados e apresentação da evolução de indicadores para a liderança.

Analista de Planejamento Pleno at ATENTO (2024-07 – Present)

• Análise de negócios e volumetria para operações de atendimento; acompanhamento de indicadores e condução de planos de ação.

Analista de Planejamento Jr at ATENTO (2022-08 – 2024-07)

• Atuação em Control Desk nas contas CVC e Kroton: gestão em tempo real do fluxo de chamadas, aderência de escala e indicadores operacionais.

Consultor de Negócios e Projetos at ATENTO (2022-10 – 2022-10)

• Suporte na área de faturamento do cliente Vivo, garantindo precisão no fechamento de indicadores financeiros e operacionais.

Especialista de Suporte Atendimento at ATENTO (2021-08 – 2022-09)

• Gestão de reclamações de alta complexidade (Consumidor.gov e Procon), análise de causa-raiz e mitigação de reincidências.

Assistente de Suporte Atendimento (Backoffice) at ATENTO (2018-11 – 2021-07)

• Rotinas de Backoffice com foco em análise de dados, saneamento de pendências e suporte operacional.

Operador de SAC at ATENTO (2018-07 – 2018-10)

• Atendimento ao cliente e coleta de informações operacionais básicas.

Ensino Superior Incompleto in Análise e Desenvolvimento de Sistemas